零售終端，銀行零售終端是什么意思

營業(yè)廳

一般是指給個人發(fā)放貸款的業(yè)務部門。

咨詢記錄 · 回答于2021-12-11 云香印象零售終端 基本簡介軟件支持用戶直接訂煙，非常方便，煙草的零售價格也是比較實惠的。煙草都比較正規(guī)，用戶可以選擇自己需要的煙草進行購買。有需要的朋友可以下載使用，登錄系統(tǒng)直接購買下單。

終端零售業(yè)是指在零售賣場，將消費產品直接銷售給購買者的業(yè)務。

零售業(yè)是指以向最終消費者（包括個人和社會集團）提供所需商品及其附帶服務為主的行業(yè)。 零售業(yè)是一個國家最古老的行業(yè)之一。 零售業(yè)也是一個國家最重要的行業(yè)之一。零售業(yè)的每一次變革和進步，都帶來了人們生活質量的提高，甚至引發(fā)了一種新的生活方式。 零售業(yè)是反映一個國家和地區(qū)經(jīng)濟運行狀況的晴雨表。國民經(jīng)濟是否協(xié)調發(fā)展，社會與經(jīng)濟結構是否合理，首先在流通領域，特別是在消費品市場上表現(xiàn)出來。 零售業(yè)是一個國家和地區(qū)的主要就業(yè)渠道。由于零售業(yè)對勞動就業(yè)的突出貢獻，很多國家甚至把扶持、發(fā)展零售業(yè)作為解決就業(yè)問題的一項經(jīng)濟政策。 現(xiàn)代零售業(yè)是高投資與高科技相結合的產業(yè)?，F(xiàn)在，零售商們運用著最先進的計算機和各種通信技術對變化中的消費需求迅速做出反應。

1. 賣場的建設與管理，賣場是銷售的平臺，這里有很多的拓展空間。2. 促銷人員的培訓與管理，促銷員的能力與否很大程度上決定賣場銷量的排名。3. 程序化的現(xiàn)場促銷支持，現(xiàn)場促銷活動程序化，是指活動密度大1次/月（各賣場）、活動時間安排標準化（周末兩天）、活動操作簡單化標準化。4. 建立良好的客情關系，在形成品牌后，產品同質化嚴重的競爭環(huán)境，客戶的主推是贏得市場的有一個重要因素。

1. 門店形象營造，客戶視覺改觀無論是農家店，還是鄉(xiāng)級網(wǎng)點。門店的形象是最容易被忽視的，但也是較為重要的一個環(huán)節(jié)。門店的形象，首先給人營造以正規(guī)整潔，有條不紊的第一印象。識相，一個新客戶來到你的門頭購肥，柜臺塵土積厚，肥料凌亂陳雜，客戶會作何感想？其次，肥料的種類不一定要多，但是數(shù)量一定不能過少。肥料過少會讓客戶間接認為你生意不景氣，必要時制造一些“假象”還是很有必要的。2. 靈活銷售體制，維護客戶網(wǎng)絡我平常在市場上，經(jīng)?？吹揭恍┒壘W(wǎng)點思想過于死板。為一包幾元錢的農藥與客戶寸步不讓。在日常銷售中，必要的從利潤中拿出部分來回饋客戶，抓住農民的心理。靈活的維護好新老客戶網(wǎng)絡是二級商現(xiàn)在必須認真對待的問題。3. 思路轉變，做好售后服務很多二級商普遍認為自己的職責在于賣掉產品，獲取利潤。而忽略了其更加重要的：售后服務。我所在高唐市場的一個二級商，他的思路廣闊，售完肥后會一一記下客戶電話和地址

十幾年前，以絲寶為代表的一批中國企業(yè)準確把握了國內市場的特點，率先將終端作為戰(zhàn)略性的營銷資源加以大規(guī)模開發(fā)和利用，走出了一條具有中國特色的終端營銷之路。絲寶集團的成功，刺激著人們的“終端神經(jīng)”，很多的企業(yè)發(fā)誓要在終端建設和管理方面大干一場。但是實際上，很多的企業(yè)在終端建設和管理中，陷入了三個方面的困境： （一）費用花費過大，促銷成效甚微很多的零售終端戰(zhàn)術都是依靠大量投入實現(xiàn)的。麗花絲寶、紅桃K都是加大零售終端人力和物力投入，以期擴大市場份額。眾多的商場、超市、店鋪之所以“胃口”越來越大，希望得到的營業(yè)外收入或促銷越來越多，很大程度上是被制造商“寵”出來的。品牌之間為了維護或者強化自己的市場地位，就會拼命加大在零售終端上投入，形成了一個怪圈———“不肯花錢，零售終端不肯進貨；花了錢，零售終端也未必能賣的好”。制造商每年在零售終端上的投入以12%-14%的速度增長。然而，效果差強人意。制造商不應該過度向零售終端建設傾斜，期望通過買零售終端的方式獲得市場。因此，鑒于企業(yè)的費用是有限的，投入產出也是必須要謹慎計算的。（二）終端利益相左，穩(wěn)定性待提升必須承認，制造商和零售終端之間有著不相同的利益點。對于零售終端促銷，制造商的立場是提高品牌忠誠度和銷售額，而零售終端的立場則是提高客流量和門店忠誠度，以及提高品類的銷售額。最常見的例子是：一些商場、超市、店鋪都希望將產品價格降得最低，這樣對制造商是很不利的。因為失去利潤空間就意味著失去企業(yè)的發(fā)展空間。為什么零售終端會喜歡這樣做呢？是因為零售終端只是希望更多的顧客來店消費，并不在乎這些促銷商品生產廠家的利益。某一品牌被淘汰了，還會有新的品牌接替上來———只要零售終端保持品類總體的銷售增長，其就是成功的。在短期利益上，制造商和零售終端的利益是有結合點的，但是，在長期未必一定還會和諧。當產品被促銷搞的品牌力大大減弱的時候，零售終端的利益出發(fā)點決定了它們是不會雪中送炭的。實際上，一些強勢品牌都拒絕參加零售終端的價格促銷，就是這個道理。（三）過度倚重銷售，忽視品牌建設零售終端操作對銷售的過分倚重，以為銷售是萬能的，只要招一大堆人做好零售終端，就能產生銷量。實際上，承受巨大銷售指標壓力的隊伍往往會為了完成任務而在零售終端操作上無所不用其及，采用掠奪式的惡性手段向零售終端逼銷量，最終卻忘記了企業(yè)最核心的使命，就是品牌的建設。過去幾年，我們已經(jīng)看到很多當年在零售終端投入上轟轟烈烈的品牌，大多以失敗告終。因此，如果我們過度依賴零售終端實現(xiàn)銷售，而忽略了自身企業(yè)建設、產品設計等更為重要的因素，將使我們在市場競爭中陷于不利局面。

鄒海莉 卷煙零售終端是指卷煙銷售渠道的最末端，是連接煙草部門與消費者的橋梁和紐帶，通常卷煙零售終端指的是我們的卷煙零售戶。對于煙草商業(yè)企業(yè)而言，卷煙零售終端建設是開展品牌培育工作、鞏固和完善客我關系的主戰(zhàn)場，是網(wǎng)絡建設是否牢靠的關鍵所在，更是行業(yè)“卷煙上水平”的重要環(huán)節(jié)。那么呢？ 筆者淺談幾點意見和建議。 零售終端建設存在的問題 零售終端卷煙展示不到位。大部分零售終端屬于食雜店、便利店，店內物品雜而多，較少注意店面衛(wèi)生和整體形象，尤其是農村，很多零售戶沒有卷煙專柜，將卷煙與其他商品混放在一起，普遍存在卷煙出樣不全，擺放凌亂，明碼標簽殘缺的情況。 零售終端規(guī)范經(jīng)營不到位。由于受貨源供應政策的影響，有些緊俏煙不能完全滿足所有零售戶的需求，因此有些零售戶受利益的驅使而違規(guī)經(jīng)營，從而擾亂了市場正常經(jīng)營秩序。 零售終端價格管理不到位。零售戶經(jīng)營卷煙都是為了賺錢，但是現(xiàn)實的卷煙經(jīng)營環(huán)境造成有些零售戶賣煙賺不了多少錢。比如左鄰右舍、親戚朋友來買煙，出于人情也是原價銷售，還有些零售戶通過降低卷煙零售價格來吸引消費者的現(xiàn)象比較普遍，往往使卷煙價格很難完全到位，因此“明碼標價”往往停滯在“標價”而非“實價”上。 零售終端配合程度不到位。在服務零售戶過程中，偶爾會遇到零售戶不配合反而抱怨的情況，比如緊俏貨源分配不能滿足需求的矛盾比較突出，這勢必給工作的開展帶來不利，容易導致零售戶對公司政策的不滿、抱怨，不配合工作。 加強零售終端建設的幾點建議 做好零售終端形象維護。零售終端形象維護涉及卷煙柜臺擺放、卷煙陳列、明碼標價等諸多方面。維護零售終端形象是客戶經(jīng)理的職責所在，那么這就要求客戶經(jīng)理在零售終端形象維護工作中做好零售戶的形象設計師和柜臺整理員，幫助零售戶設計卷煙柜臺，合理安排卷煙擺放和出樣。 建立有效的終端建設保障機制。終端建設離開貨源就無從談起。因此我們要按照“按客戶訂單組織貨源”的要求，建立貨源供應保障機制，通過組織適銷對路的貨源投放市場，實現(xiàn)貨源的科學合理供應，滿足消費需求。同時我們還應建立起一套切實有效的客戶利益保障機制。通過組織有效貨源，科學精準投放，維護客戶利益；通過實行明碼標價，實現(xiàn)價格自律，維護客戶利益；通過提高服務價值，降低經(jīng)營成本，維護客戶利益；通過合理布局，維護客戶利益；通過加強專賣管理，規(guī)范市場經(jīng)營秩序，維護客戶利益；通過加強經(jīng)營指導，提高經(jīng)營者素質，維護客戶利益。 提高人員素質和服務質量。要以建設學習型企業(yè)為切入點，采取切實可行的有力措施，促進員工學習習慣的形成，全面提升員工的學習力、創(chuàng)造力，增強企業(yè)凝聚力。同時還應將學習的內容運用到工作中，堅持以客戶為中心，以市場為導向，保持良好服務態(tài)度和有效處理問題的能力，用“心”去做市場，為不同客戶提供不同的服務。對于客戶的抱怨要善于傾聽，通過傾聽來分析問題，找到解決問題的方法，通過傾聽來拉近與客戶的距離。 總之，零售終端建設成為網(wǎng)建新階段的戰(zhàn)略任務，是煙草商業(yè)企業(yè)實現(xiàn)“卷煙上水平”的重要戰(zhàn)略資源，只有加快零售終端建設的步伐，提高零售終端建設的水平，才能為“卷煙上水平”奠定堅實基礎，為行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展做出更多更好的貢獻。

1. 門店形象營造，客戶視覺改觀無論是農家店，還是鄉(xiāng)級網(wǎng)點。門店的形象是最容易被忽視的，但也是較為重要的一個環(huán)節(jié)。門店的形象，首先給人營造以正規(guī)整潔，有條不紊的第一印象。識相，一個新客戶來到你的門頭購肥，柜臺塵土積厚，肥料凌亂陳雜，客戶會作何感想？其次，肥料的種類不一定要多，但是數(shù)量一定不能過少。肥料過少會讓客戶間接認為你生意不景氣，必要時制造一些“假象”還是很有必要的。2. 靈活銷售體制，維護客戶網(wǎng)絡我平常在市場上，經(jīng)?？吹揭恍┒壘W(wǎng)點思想過于死板。為一包幾元錢的農藥與客戶寸步不讓。在日常銷售中，必要的從利潤中拿出部分來回饋客戶，抓住農民的心理。靈活的維護好新老客戶網(wǎng)絡是二級商現(xiàn)在必須認真對待的問題。3. 思路轉變，做好售后服務很多二級商普遍認為自己的職責在于賣掉產品，獲取利潤。而忽略了其更加重要的：售后服務。我所在高唐市場的一個二級商，他的思路廣闊，售完肥后會一一記下客戶電話和地址

鄒海莉　　卷煙零售終端是指卷煙銷售渠道的最末端，是連接煙草部門與消費者的橋梁和紐帶，通常卷煙零售終端指的是我們的卷煙零售戶。對于煙草商業(yè)企業(yè)而言，卷煙零售終端建設是開展品牌培育工作、鞏固和完善客我關系的主戰(zhàn)場，是網(wǎng)絡建設是否牢靠的關鍵所在，更是行業(yè)“卷煙上水平”的重要環(huán)節(jié)。那么呢？　　筆者淺談幾點意見和建議?！　×闶劢K端建設存在的問題　　零售終端卷煙展示不到位。大部分零售終端屬于食雜店、便利店，店內物品雜而多，較少注意店面衛(wèi)生和整體形象，尤其是農村，很多零售戶沒有卷煙專柜，將卷煙與其他商品混放在一起，普遍存在卷煙出樣不全，擺放凌亂，明碼標簽殘缺的情況?！　×闶劢K端規(guī)范經(jīng)營不到位。由于受貨源供應政策的影響，有些緊俏煙不能完全滿足所有零售戶的需求，因此有些零售戶受利益的驅使而違規(guī)經(jīng)營，從而擾亂了市場正常經(jīng)營秩序?！　×闶劢K端價格管理不到位。零售戶經(jīng)營卷煙都是為了賺錢，但是現(xiàn)實的卷煙經(jīng)營環(huán)境造成有些零售戶賣煙賺不了多少錢。比如左鄰右舍、親戚朋友來買煙，出于人情也是原價銷售，還有些零售戶通過降低卷煙零售價格來吸引消費者的現(xiàn)象比較普遍，往往使卷煙價格很難完全到位，因此“明碼標價”往往停滯在“標價”而非“實價”上。　　零售終端配合程度不到位。在服務零售戶過程中，偶爾會遇到零售戶不配合反而抱怨的情況，比如緊俏貨源分配不能滿足需求的矛盾比較突出，這勢必給工作的開展帶來不利，容易導致零售戶對公司政策的不滿、抱怨，不配合工作?！　〖訌娏闶劢K端建設的幾點建議　　做好零售終端形象維護。零售終端形象維護涉及卷煙柜臺擺放、卷煙陳列、明碼標價等諸多方面。維護零售終端形象是客戶經(jīng)理的職責所在，那么這就要求客戶經(jīng)理在零售終端形象維護工作中做好零售戶的形象設計師和柜臺整理員，幫助零售戶設計卷煙柜臺，合理安排卷煙擺放和出樣?！　〗⒂行У慕K端建設保障機制。終端建設離開貨源就無從談起。因此我們要按照“按客戶訂單組織貨源”的要求，建立貨源供應保障機制，通過組織適銷對路的貨源投放市場，實現(xiàn)貨源的科學合理供應，滿足消費需求。同時我們還應建立起一套切實有效的客戶利益保障機制。通過組織有效貨源，科學精準投放，維護客戶利益；通過實行明碼標價，實現(xiàn)價格自律，維護客戶利益；通過提高服務價值，降低經(jīng)營成本，維護客戶利益；通過合理布局，維護客戶利益；通過加強專賣管理，規(guī)范市場經(jīng)營秩序，維護客戶利益；通過加強經(jīng)營指導，提高經(jīng)營者素質，維護客戶利益?！　√岣呷藛T素質和服務質量。要以建設學習型企業(yè)為切入點，采取切實可行的有力措施，促進員工學習習慣的形成，全面提升員工的學習力、創(chuàng)造力，增強企業(yè)凝聚力。同時還應將學習的內容運用到工作中，堅持以客戶為中心，以市場為導向，保持良好服務態(tài)度和有效處理問題的能力，用“心”去做市場，為不同客戶提供不同的服務。對于客戶的抱怨要善于傾聽，通過傾聽來分析問題，找到解決問題的方法，通過傾聽來拉近與客戶的距離?！　】傊?，零售終端建設成為網(wǎng)建新階段的戰(zhàn)略任務，是煙草商業(yè)企業(yè)實現(xiàn)“卷煙上水平”的重要戰(zhàn)略資源，只有加快零售終端建設的步伐，提高零售終端建設的水平，才能為“卷煙上水平”奠定堅實基礎，為行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展做出更多更好的貢獻。

要提升店面形象具體方法： 1．提升并完善形象手冊，使其具有實際的指導意義。 2．提升設計師意識，加強培訓設計師燈光設計應用及貨品陳列。 3．提升設計師平面布局能力，加強動線的規(guī)劃與區(qū)域的劃分，使賣場更加出彩。 4．設計師應該注重空間的應用與色彩的對比，使賣場更加具有吸引力。 5．加強櫥窗設計理念，一個好的櫥窗是賣場非常出彩的區(qū)域。

近幾年來，隨著改革的不斷深入和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，且按照福建省局下發(fā)的《省局關于開展“一十百千萬”零售終端建設的通知》要求，漳州公司把卷煙零售終端形象建設作為工作重點，對零售戶贈送卷煙專柜、一線人員上門指導維護價格標簽等措施進行改進，也取得了一定的成效。但要進一步提高零售戶獲利水平和滿意度，提高網(wǎng)絡運行的質量和效益，從而達到與零售戶共創(chuàng)成功的目的，持續(xù)卷煙市場健康發(fā)展，務必將卷煙零售戶終端形象更進一步提升。 目前，城區(qū)市場的卷煙零售戶終端形象主要存在有以下四個問題： 首先，卷煙專柜質量差，出現(xiàn)破損的較多。大部分零售戶認為該柜臺是公司特制的，公司應請專門人員上門修理比較專業(yè)，而且零售戶都是生意人，做生意比較忙，更是懶于請人來修理。 其次，價格標簽容易褪色、破損?？蛻艚?jīng)理經(jīng)常在維護價格標簽，隔幾天后就得重復更換一次，因價格標簽被太陽曬到、灰塵沾染，容易褪色、脫落，客戶經(jīng)理要花較多的時間進行維護。 第三，零售戶對卷煙終端形象的提升意識較薄弱，認為客戶經(jīng)理在幫他整理柜臺、粘貼標簽，是為了應付檢查。 第四，零售戶比較不重視陳列，城區(qū)卷煙零售戶有80%屬于食雜店，卷煙不是專營商品，卷煙與標簽的擺放對應較不重視，一方面認為卷煙陳列亂了、不對應了，客戶經(jīng)理就會來幫忙整理，自己不用管；另一方面零售戶喜歡按自己的方式陳列，我們客戶經(jīng)理經(jīng)常在給客戶更換標簽時，都會碰到類似這樣的問題，如今天給一個客戶價格標簽重新整理、更換標簽，而且標簽與卷煙都擺放相對應，明天過來看，柜臺上的卷煙變成不整齊，且標簽又不對應了。 就上述存在問題，筆者建議應采取下列措施進行改善： 一是評選“十佳卷煙零售形象店”，提高零售戶配合度。在零售客戶營業(yè)場所配發(fā)統(tǒng)一設計的“十佳卷煙零售形象店”形象標識，樹立模范作用，每月評選部分形象店，以點帶面提升卷煙零售終端形象，可以采取授牌方式，要求零售戶做到柜臺擺放顯眼、標簽與卷煙擺放相對應，上柜品種齊全，柜臺必須整潔、衛(wèi)生，其他與卷煙無關的物品不能擺在柜臺上，如果零售戶達到標準，客戶經(jīng)理有權給予授牌，如果公司允許的話并適當給予物質獎勵，如贈送打火機等，如果沒有做到，我們可以給予摘牌，如果讓客戶嘗到甜頭，他自然就會主動與我們配合陳列、整理，在走訪中我經(jīng)?？吹狡渌唐?，如飲料、啤酒等，零售戶都非常積極配合陳列，因為其他商品陳列有贈送物品、回扣等，有一次筆者很早就去拜訪客戶時，看到一個客戶一開店就急忙地擺放“和其正”飲料，覺得很驚奇，就上前問客戶：“你這種飲料是不是很好賣呀？干嘛急著整理呢？”客戶擺擺手說：“沒有，這種產品我這里不好賣，我是怕呆會兒業(yè)務員來了看到?jīng)]有陳列，因廠家有規(guī)定，有陳列8罐就可以送半件?！笨梢?，利益的誘導，大大提高了零售戶的主動配合與重視，《規(guī)范》中也這樣提到對于維系和發(fā)展客戶關系最有效的辦法是利益激勵。 筆者認為采取授牌方式，另一方面還可以提高該店的“份量”，俗話說“顯眼的門店招牌是提高競爭力的一種有力武器”，比如，海晟連鎖店卷煙的零售價格普遍比市場價高得多，但為什么仍然有顧客光臨呢？且收入也不低，最主要的原因是它沾了“煙草”二字的光，消費者認為在這里買煙有安全感，不怕買到假煙。同理，如果其他的卷煙零售戶也能夠利用“煙草”這兩個字來做廣告，那對他們的經(jīng)營信譽大大提高，對消費者吸引力也將大大增強。 二是提高零售客戶經(jīng)營素質，加強開展零售客戶培訓，以座談會、專題講座等形式不斷提高零售客戶經(jīng)營素質，提高零售客戶誠信經(jīng)營意識。此外，客戶經(jīng)理還要加大誠信經(jīng)營宣傳力度，嚴格實行明碼標價，促使客戶變被動執(zhí)行為主動執(zhí)行，并以所選定的店面形象作為樣板，以點帶面，帶領其他客戶參觀、學習形象店。 三是加強提升客戶服務水平，發(fā)動“三員”共同塑造零售終端形象。以客戶經(jīng)理為主，專管員、送貨員為輔進行宣傳引導，指導、幫助、督促客戶做好終端陳列和維護，宣傳維護價格標簽的意義與好處?？蛻艚?jīng)理通過幫助客戶理財、庫存管理、異議處理、銷售預測分析等，制作經(jīng)營指導書，使客戶得到超值利益與服務。并且客戶經(jīng)理通過溝通引導零售客戶重視并主動維護終端形象，使零售客戶關注卷煙經(jīng)營、關注終端陳列，形成長期習慣性終端維護。 四是加強對卷煙零售終端形象指導。