怎么和茅臺酒營銷人員溝通，做業(yè)務怎樣有效和客戶溝通

拜訪客戶，與客戶面對面的訪談是我們營銷人員工作中很重要的內(nèi)容，或者說很頭疼的一個環(huán)節(jié)，搞好客情關系誰都會說，但如何搞好客情關系？所以，對待不同的客戶，要靈活運用不同的方法，接觸客戶時應該如何把握一個度？拜訪客戶時如何挖掘客戶的需求？有些時候水到渠成，有些時候事半功倍。 　　如何做拜訪前的準備，如何向客戶發(fā)問，如何與客戶溝通，如何傾聽？這些問題在工作中都要細化。 　　1、準確的稱呼，感恩的心態(tài)與客戶相見，當營銷人員打開客戶的大門拜訪客戶時，要準確地稱呼對方，進行自我介紹并表示感謝，向客戶立即表示感謝，這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏得客戶的好感。 　　2、開場白、寒暄，表明拜訪來意。開場白要盡量創(chuàng)造良好的第一印象。客戶會帶你進入合適的訪談場所，期間相互交換名片，營銷人員拿出筆記本，公司相關資料等文件做訪談前的準備。此間，營銷人員要迅速提出寒暄的話題，營造比較融洽、輕松的會談氛圍。寒暄的內(nèi)容五花八門，此時寒暄的重點是迎合客戶的興趣和愛好，讓客戶進入角色，使對方對你產(chǎn)生好感，寒暄目的是營造氣氛，讓客戶接受你，只要目的達到了，其他的下一步工作也就好開展了。寒暄的方 　　法多種多樣：☆奉承法☆幫忙法：比如幫經(jīng)銷商抬貨、幫客戶包裝等等?！罾娣ā詈闷嫘姆ǎ盒缕贰⑿掳b。利用新的事物、新的方法吸引客戶。☆詢問法等等。 　　3、陳述、介紹、詢問和傾聽，通過交談讓客戶了解自己的公司及其產(chǎn)品和服務，要在交談中了解客戶的現(xiàn)狀和需求，尤其要詢問客戶目前的現(xiàn)狀和潛在需求，此時要避免客戶的抵觸情緒，想辦法滿足客戶特定的利益。陳述時要注意：答話及時，不要太快，保持輕松、自然。多用日常用語，少用專用名詞。陳述時還要注意內(nèi)容簡單扼要，表達清晰易懂。陳述時切記不要夸夸其談，或過分賣弄文采，反而遭客戶反感。 　　4、總結、達到拜訪目的，營銷人員介紹了自己公司，了解了客戶的現(xiàn)狀和問題點，達到了目的，要主動對拜訪結果進行總結和與客戶確認，總結主要圍繞潛在需求進行。 　　5、道別，設定下次會見。與客戶設定下次訪談時間是獲得向客戶進一步銷售的承諾，此時要避免模糊的時間，要確定到具體時間，比如下周二還是下周三，只有確定了進一步訪談的具體時間，才是真正獲得客戶的承諾。這樣才能促進銷售。 　　總之，決勝終端的戰(zhàn)略思想的貫徹，要求營銷人員在拜訪前必須做好充分的準備，對拜訪人士的調(diào)查了解，預測客戶可能提出的問題，只有進行充分的準備，你在工作中才能應對自如。 　　對信息的選擇、對拜訪目標的確定也很重要，想一次拜訪就與客戶成交是不現(xiàn)實的?；パa雙贏、空間無限是我們的銷售理念，我們的任務是贏得消費者，從空間無限的市場中獲得回報。 　　在銷售過程中的不同階段要有具體的目標，如在初步接觸階段主要是與客戶建立聯(lián)系，以便為下一步工作打好基礎。 　　拜訪過程中要以客戶為中心，俗話說的“圍著客戶轉”，讓客戶滿意是我們的宗旨，在拜訪過程中，營銷人員要善于引導和控制客戶的情緒并做到聲色不露，這就是銷售技巧，在交流過程中不要與客戶爭辯，那怕客戶的觀點是錯誤的，要千萬記住，如果你辯輸，那你就輸了；如果你爭辯贏了，你還是輸了。

和客戶打交道就像追女友，學會傾聽是關鍵?。?！無論是和客戶打交道還是追女友，讓他（她）感覺到你的關注，感覺到你的注意力在他們身上，他們才會更關注你，更支持你！營銷人員的傾聽并不是簡單的聽，而是要全神貫注耐心地傾聽，這是進行銷售的關鍵。其實，在一般人的電話溝通中，如果想要增進融洽，也需要耐心傾聽并給予關注。傾聽的技巧很多，大致包括七種。1.技巧一：充滿耐心營銷人員應充滿耐心地傾聽，避免打斷客戶的話語。打斷客戶的話語，就會意味著銷售人員對客戶觀點的輕視，或表明沒有耐心聽完客戶的意見。只有當需要澄清某個問題時，營銷人員才可以通過“請原諒，......”之類的開頭語提出異議。2.技巧二：善用停頓的技巧營銷人員可以停頓一下再回答客戶的問題。通過停頓，營銷人員可以把握交談的進展，表明思考的過程，給客戶一種成熟、有能力的良好印象。另外，通過停頓，營銷人員還可能會得到更多的潛在客戶的信息。3.技巧三：運用插入語運用插入語，如“是的”、“我明白”一類的詞語讓客戶知道，他的講話得到營銷人員的專心傾聽及重視。在與客戶交談中，運用插入語，不僅使得客戶感覺自己真正受到尊重，而且還說明營銷人員對客戶的看法進行了及時的反饋，這樣才能切實更好地進行交流。4.技巧四：不要臆測客戶的談話打電話時，營銷人員不要隨心所欲地臆測客戶的談話，而是要做到假設對方說的話都是真的，以坦率的心態(tài)展開對話，讓客戶敞開心靈，才能真正贏得客戶的信賴。這是因為即便在一般的人際交流中，和諧的談話總是建立在彼此真誠的基礎上。5.技巧五：聽其詞，會其意聽其詞，會其意。電話營銷人員要努力理解客戶談話的內(nèi)涵，僅聽客戶說話并不能充分說明與客戶已經(jīng)很好地溝通，更重要的是要聽懂客戶的話。在實際的人際交往中，幾乎所有的溝通都建立在非語言表達的基礎上。因此作為營銷人員，在無法依據(jù)對方非語言表達的基礎，就更要將注意力集中在語氣、語調(diào)和言語的內(nèi)涵上，而不是集中在孤立的語句上。6.技巧六：不要匆忙地下結論營銷人員應切記：不要匆忙地下結論，盡量不要在客戶結束談話之前就下任何結論，只有完整地聽完客戶所講的話之后，才能有效地得出比較客觀、合乎實際的結論。7.技巧七：提問,營銷人員要向客戶及時地進行提問。營銷人員及時提出有意義的可以隨時回答的問題后，能更好地增進客戶對產(chǎn)品的認識。營銷人員掌握了以上七種傾聽的技巧后，不僅僅會卓有成效地大大提高“聽”的技巧，而且會從耐心地傾聽客戶的談話中得到更多真正有用的信息，會“聽”得更好。聽的越多，得到的東西越多。像對待女友那樣傾聽客戶，客戶會更加支持你！

在與客戶談之前，要多了解客戶和產(chǎn)品。多聊些他們感興趣東西，比如從他們的喜好開始]

首先要誠實守信，辦事公道，互惠互利。其次要經(jīng)常與客戶溝通，合理滿足客戶需求。]

首先要有禮貌 其次要注意語言]

首先要知道客戶需要考慮的是什么,再猶豫的人也會知道每天要吃飯,而且是不必考慮的.如果只是表面看起來猶豫不決,那么一定是有些細節(jié)沒有讓對方放心,或者是對方不知道有沒有需要購買.針對解決吧,如果是還有顧慮可以跟他舉例給他參考,當然要列舉一些跟他情況差不多的例子幫他下定決心.如果對方?jīng)]有很強烈的需求,就需要創(chuàng)造危機了,讓他意識到這次購買對他的重要性,買或不買分部會什么樣,描述給他聽,然后讓他對比后做決定.請記得,所有人都不會拒絕對自己有好處的事情.如果還是猶豫,可以透露一些限時優(yōu)惠的訊息給對方,給他一點緊迫感. 相信做到這些客戶沒有理由不購買了,祝你成功

答復：如何做好銷售工作？著重歸納總結以下幾點：第一、在銷售過程中，以銷售人員真誠和友善來對待客戶，說得好“顧客就是上帝”，以顧客為中心的思想論點，以及時為顧客著想。第二、在銷售過程中，以體現(xiàn)銷售人員的職業(yè)義務，以“熱情與執(zhí)著”，“熱忱與服務”來感動顧客，以及時為顧客處理相關的問題和相關要求。第三、在銷售過程中，以銷售員建立對客戶的信任關系，與此同時，對客戶談論有興趣而有意義的話題，以相互彼此了解對方的心聲和需要，以接受雙方的產(chǎn)品訂單需求。第四、在銷售過程中，以相互建立客戶的家庭住址和聯(lián)系方式及數(shù)據(jù)庫檔案，以備注鎖定目標客戶的相關資料，以進行對客戶聯(lián)絡和溝通的需要，以進行有針對性的客戶資源，做好上門拜訪和咨詢等工作。第五、在銷售過程中，以產(chǎn)品與客戶之間提升服務和品質，以傾力打造顧客首選可信賴的合作品牌，為顧客量身定制產(chǎn)品的個性化專屬方案，為顧客提供讓渡附加價值的優(yōu)質服務與增值服務。第六、作為銷售團隊，以增強團隊共同協(xié)作的集體榮譽感，以培養(yǎng)銷售團隊的凝聚力和號召力，為銷售團隊口號為“我們時刻準備著”，為團隊創(chuàng)造最佳銷售業(yè)績而努力奮斗。第七、作為銷售人員，以扎扎實實的，努力的做好每項工作流程，以細心到細致入微的做好每一件事情，為下一步工作事務的展開，做好充分的準備工作就緒。第八、作為銷售人員，以按質按量的完成屬下的工作，并作好向銷售經(jīng)理匯報工作的有關情況，和需要交代的相關事宜，以認真落實好銷售工作的具體任務與相關事項，并做好銷售工作總結的相關事情。謝謝！

以客戶喜歡的方式與之溝通 康德曾經(jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο螅龅窖灾形?，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。 1、忌爭辯 營銷員在與顧客溝通時，我們是來推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。 2、忌質問 諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。 記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，做銷售、做大客戶銷售，忌諱質問。 3、忌命令 營銷員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。 人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠記住一條那就是———您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個保險銷售人，他的一個理財顧問。做銷售、做大客戶銷售，忌諱命令。 4、忌炫耀 與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我推銷保險是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。 5、忌直白 營銷員要掌握與人溝通的藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當?shù)刂赋觯f他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。 我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，做銷售、做大客戶銷售，要委婉忠告。 我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。做銷售、做大客戶銷售，批評的事情可以做，但也要講究方式方法。

電話銷售是一門很有學問的工作，需要你動腦子去琢磨，首先要知道自己是干什么的，對自己的產(chǎn)品了解，然后產(chǎn)品對客戶有什么好處，要把自己的產(chǎn)品說的讓客戶感到有興趣了 就好辦了，這需要你的語言能力，溝通能力，表達能力，親和能力，要說到對客戶要進行了解也不可以的，只可以說簡單了解，深入了解需要花太多的時間，分什么樣的客戶吧，我是這么認為的，說的不好，至少我認真了。我也是做電話銷售的，看這些書只能說讓你有更加清晰的思路。

電話營銷的目標訂定　　一位專業(yè)的電話營銷人員在打電話給客戶之前一定要預先訂下希望達成的目標，如果沒有事先訂下目標，將會使銷售人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費許多寶貴的時間。　　通常電話銷售的目標可分成主要目標及次要目標：　　主要目標通常是你最希望在這通電話達成的事情，而次要目標是如果當你沒有辦法在這通電話達成主要目標時，你最希望達成的事情。　　許多電話營銷人員在打電話時，常常沒有訂下次要目標，因此在沒有辦法完成主要目標時，就草草結束電話，不但浪費了時間也在心理上造成負面的影響覺得自己老是吃閉門羹?！　〕Ｒ姷闹饕繕擞邢铝袔追N：　　? 根據(jù)你銷售商品的特性，確認準客戶是否未真正的潛在客戶　　? 訂下約訪時間（為面訪業(yè)務人員訂約）　　? 銷售出某種預定數(shù)量或金額的商品或服務　　? 確認出準客戶何時作最后決定　　? 讓準客戶同意接受商品/服務提案　　常見的次要目標有下列幾種：　　? 取得準客戶的相關資料　　? 銷售某種并非預定的商品或服務　　? 訂下未來再和準客戶聯(lián)絡的時間　　? 引起準客戶的興趣，并讓準客戶同意先看適合的商品/服務文宣資料　　? 得到轉介紹　　寫出電話營銷主要目標和次要目標后才可以使電話銷售人員工作得更有效率，一般來說，架設一位電話銷售人員每天打100通電話，其中90%的客戶會說“NO”，訂下次要電話銷售目標并達成之后，可以使電話銷售人員即使在未達成主要設定目標時仍然覺得自己不是失敗，而是朝主要目標又邁進了一步。另外如果完成次要目標，表示電話銷售人員收集了更多的相關資料，實質上能協(xié)助電話銷售人員更了解客戶的需求及相關資料而更有助于未來主要目標的達成?！　氖氯魏涡袠I(yè)如果要獲得良好的成效，一定要在事前做好完善的規(guī)劃，否則必定事倍功半，電話銷售也不例外，一樣需要事前妥善規(guī)劃，其中有四件重要準備工作：　　1、了解真客戶購買動機　　2、整理一份完整的商品功能/利益表　　3、研究準客戶/老客戶的基本資料　　4、其他準備事項?！　。ㄒ? 了解準客戶購買動機　　每一個準客戶購買某種商品的動機可能都不一樣，但通常最后的動機都只有2大類，一種動機是希望獲得某種好處，另一種動機是害怕?lián)p失某種利益。每一個準客戶在購買一種商品時，一定會想“這個商品對我有什么好處？”因此客戶買的是“好處”而不是商品本身的功能。另外，必須區(qū)別準客戶的“需求”即“期望”，“需求”是非要不可的動機，而“期望”是有最好，沒有也沒關系的部分。電話銷售人員對準客戶介紹商品功能/利益時，主要是強調(diào)必要的功能/利益，非必要的功能/利益僅是用來加強銷售的效果，電話銷售人員千萬不要本末倒置?！　】蛻魜黹_戶的動機有許多，但是最重要的有下列幾個：　　1、財務利益　　是吸引準客戶最強的動機，例如購買股票或基金，最終的目的是希望賺到利差?！　?、方便性　　3、安全感　　如果一項商品/服務可以讓人心理上產(chǎn)生更大的安全感，將是很有影響力的因素?！　?、社會認同/身份地位（黃金客戶俱樂部）　　（二) 整理一份完整的商品功能/利益表　?。ㄈ?事先研究準客戶/老客戶的基本資料　　在打電話給準客戶/老客戶之前，要研究一下手邊所有的關于客戶的相關資料。只有仔細研究過以上資料，電話銷售人員才能確定這次銷售的重點，否則就像瞎子摸象，完全憑自己想象來猜測準客戶的喜好了?！　。ㄋ模?其他準備事項　　1、在聲音中放入笑容　　聲音可以反應出溫暖或冷陌，有興趣或漠不關心，關懷或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要讓準客戶透過你的聲音感受到你的關心及笑容?！　? 在打電話前深呼吸幾次，可以使自己的心平靜下來，并使自己的 聲音變的比較沉穩(wěn)有力?！　? 在桌上經(jīng)常防一杯溫開水，當說話太久時，喝一些溫開水，可以松弛聲帶。

與客戶電話溝通的效果，和前期準備工作有很大的關系。即使電話銷售人員溝通能力很強，如果準備工作做得不好，也不可能達到預期的效果。電話銷售前的準備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實，大樓很快就會倒塌。與客戶電話溝通的效果，和前期準備工作有很大的關系。

常用的專業(yè)銷售技巧（一）開場白：需要注意的以下幾點：你是誰? 你是代表哪家公司? 你的來意? 為什么他們要花時間聽你談話? 常用的專業(yè)銷售技巧（二）寒暄友好而簡短：形象和微笑應該創(chuàng)造一個友好的氣氛注意觀察客戶：是否對表達的內(nèi)容感興趣三種購買氛圍積極的購買氛圍中性的購買氛圍：了解需求，銷售技巧得當，熟悉的產(chǎn)品知識消極的購買氛圍：需極短的時間引領到中性區(qū)域 在25秒內(nèi)贏得客戶的信任，加緊催逼無濟于事。 常用的專業(yè)銷售技巧（三）著力宣傳，誘發(fā)興趣對于銷售來說，這標題就是問一個概括性的問題或是一句說明，其唯一的目的就是激發(fā)起客戶的興趣。在我們作產(chǎn)品介紹的時候，如在這一刻就搞得太詳細的話將是極具風險的，因為我們尚未了解客戶的需求所在。在準備這些題目的時候可遵循下述原則： ·籠統(tǒng)而不必具體。 ·不要涉及你本人、你的公司和你的產(chǎn)品。 ·在介紹情況的時候，不要說任何你自己無法自圓其說的話。 常用的專業(yè)銷售技巧（四）發(fā)現(xiàn)客戶需求這一過程的基礎是進行有效的問詢和傾聽 ，就這一點而言，對所有客戶提出的問題都應該是開放式的。 1. 發(fā)現(xiàn)事實 目的：1）使客戶放松 　 2）收集有價值的信息 　 3）表明你已作好準備工作 2. 征求意見 　　目的：征求客戶的意見和態(tài)度 方法：“觀察”＋“提問”＋“傾聽”，發(fā)掘客戶需要。 常用的專業(yè)銷售技巧（五）介紹產(chǎn)品特點，提出解決問題的方法專業(yè)銷售人員只有在他們與客戶一致確認了需求的性質以及這些需求相對于客戶的重要性后才會提出解決問題或滿足這些需求的方法。上面的這句話表明銷售人員關心的是客戶的需求而非本公司的產(chǎn)品或服務 。注意：人們不是買我們的產(chǎn)品或服務，人們是向那些他們認為能夠理解他們需求的人購買需求的滿足和解決問題的方法。我們并非出售我們的產(chǎn)品或服務，我們是出售由我們的產(chǎn)品或服務所帶來的利益，并且這些利益能滿足客戶的需求。 常用的專業(yè)銷售技巧（六）取得介紹產(chǎn)品成功的要點：1. 保持簡短扼要 2. 視覺手段 3. 運用第三者的例子 4. 對特征──功能──用途進行說明 常用的專業(yè)銷售技巧識別購買信號 1、語言的信號 “聽起來倒挺有趣的……” “我愿……” “你們的售貨條件是什么？” “它可不可以被用來……？” “多少錢？” 常用的專業(yè)銷售技巧2、身體的信號 購買信號有時是非語言和很微妙的。請注意觀察看客戶是否： 突然變得輕松起來。 轉向旁邊的人說：“你看怎么樣？” 突然嘆氣 突然放開交叉抱在胸前的手（雙手交叉抱在胸前表示否定， 當把它們放下時，障礙即告消除）。 身體前傾或后仰，變得松弛起來。 松開了原本緊握的拳頭。 伸手觸摸產(chǎn)品或拿起產(chǎn)品說明書。 當以上任何情形出現(xiàn)時，你就可以征求訂單了，因為你觀察 到了正確的購買信號。 常用的專業(yè)銷售技巧3、表示友好的姿態(tài) 有時客戶突然對你表現(xiàn)出友好和客氣的姿態(tài)。 “要不要喝杯咖啡？” “要喝點什么飲料嗎？” “留下來吃午飯好嗎？” “你真是個不錯的銷售員?！? “你真的對你的產(chǎn)品很熟悉?！? 也許獲得訂單的最大絆腳石是銷售員本人的太過健談，從而忽視了客戶的購買信號。任何時候你認為你聽到或看到了一種購買信號，你就可征求訂單了。 常用的專業(yè)銷售技巧如何處理客戶反對意見 為什么人們會提出反對意見？主要因為： 　　1）不明白你的講解 　　2）顧客需要不被了解 　　3）害怕“被出賣” 　　4）沒有說服 　　5）主要購買動機沒有得到滿足 常用的專業(yè)銷售技巧有經(jīng)驗的銷售人員喜歡有反對意見。因為他們知 道如果他們能夠滿足一個客戶的真正的需求，他 們就又向做成這筆業(yè)務邁進了一步。 80%的反對意見來自于下列種基本的類別： 　　1. 價格　2. 質量　3. 服務　4. 競爭 　　5. 應用　6. 交貨　7. 經(jīng)驗　8. 信譽 常用的專業(yè)銷售技巧處理反對意見的步驟 　　1、傾聽反對意見 2、表示理解 3、讓客戶對你的反駁作好準備 在這一刻我們的目標是降低客戶的緊張程度，從而減少引起沖突的可能性。 4、提供新的證據(jù) 5、征求訂單 常用的專業(yè)銷售技巧處理反對意見的技巧 1、把它轉換成一個問題 2、自己覺得──人家覺得──發(fā)現(xiàn)至此，在我們拜訪客戶期間，我們達到了下述目的： 羸起了他/她的興趣 　　 發(fā)現(xiàn)了他/她的需求 　　 提出了解決他/她問題的方法 　　 處理好了他/她原本所持有的反對意見 現(xiàn)在的問題已經(jīng)不是客戶是否愿意購買我們的產(chǎn)品/服務，而是在于我們該如何幫助他/她完成這一決策的過程。只有盡量使客戶的決策變得容易，我們雙方才能最大程度地獲得利益。 常用的專業(yè)銷售技巧取得合同/訂單的技巧（拍板） 1、征詢意見法 2、從較小的問題著手法 3、選擇法 4、總結性 :把客戶將得到的服務進行一下概括 5、直接法 6、敦促法 7、懸念法 常用的專業(yè)銷售技巧鞏固銷售（封板） 利用這個機會說上幾句利于鞏固銷售的話。比如：“陳先生，你作出了非常好的決定，這將有利于你……?！睂Υ耍愕目蛻艉芸赡軋笠赃@樣的回應：“謝謝你！” 要成為一名成功的職業(yè)銷售大師除了掌握并熟練運用這些專業(yè)銷售技巧外，還要不斷學習各種相關的知識以充實自己，提高自己的自身素質。銷售是一個與人交往的工作，唯有客戶認可并接受你的個人素質，客戶才有可能購買你的產(chǎn)品，你才可能成功。

關心你的客戶，換位考慮

怎樣才能讓對方以能接受的方式心悅誠服地接受你的觀點是一門極深的學問。正因人與人之間的關系是通過交流產(chǎn)生的，所以面對面的交流是其它方式無法替代的，不管是一個人對一個人還是一個人對一群人，個人的感覺仍是一種本能，必須清楚怎樣表述自己的意思，準確傳遞自己的想法，使用最簡單直接、容易理解的表達方式。對話是口頭交流的根本，交流的目的是把你的思想植入他人的腦中，推銷是說服一個人或一群人去購買產(chǎn)品或服務的過程，在這過程中對雙方越有利買賣越可能談成，為了使買賣成交和讓顧客滿意成為最終的永久結果，這需要利用一些基本原則。首先告訴他們希望了解的東西，這是你能與他們分享并可以親自影響他們的信息，如果你的信息涉及他們的利益、他們的家庭、他們的需要，你就能夠使他們接受你的觀點

我認為?。∽鰹橐粋€銷售員首先是要以你那一顆真誠的心去對待你所工作的那份事業(yè)！不要虛偽來面對，該是什么就是什么！你說是不是！

以平常心去面對，剛開始的時候可以先搞一些活動，把開場白以活動的形式來完成。