服務(wù)員調(diào)包茅臺該如何處理，我發(fā)現(xiàn)店里的服務(wù)員經(jīng)常在我包里偷錢該怎么辦

1，我發(fā)現(xiàn)店里的服務(wù)員經(jīng)常在我包里偷錢該怎么辦

裝上攝像頭，拍下來，交到公安機關(guān)處理。找老板你要保留證據(jù)抓到罰 就 ok了 安裝監(jiān)視器

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2，濟南一服務(wù)員調(diào)包18瓶茅臺客人該如何追究其責(zé)任

對于酒來說，品種還有分類價格都是差距很大的，我們中國很出名的自然就是茅臺酒，即便在國際上也是有很大的知名度，價錢也是很貴，所以大家都害怕買到假的茅臺酒，這一次人們也會感到困惑濟南一服務(wù)員調(diào)包18瓶茅臺，客人該如何追究其責(zé)任？像這種情況，第一時間就需要報警，然后聯(lián)系記者來到這里調(diào)取監(jiān)控，既然是這個服務(wù)員掉包，那肯定這個酒店的監(jiān)控可以找到證據(jù)，然后就是這個服務(wù)員全部賠償價格，我們來具體分析一下吧?！　∈紫群芎唵蔚囊粋€道理，服務(wù)員只是把這個酒給我們，這個酒原本是酒店的，不是假酒，所以酒店是不需要承擔(dān)賠償責(zé)任的，但是是有責(zé)任配合警察和這個被騙的客戶進行調(diào)查到底是那個服務(wù)員進行掉包的，然后就是進行全部的賠償，同時這個服務(wù)員也是肯定會被開除的，這種品德是非常惡心的，甚至是可以追究法律責(zé)任的，本來就不屬于自己的產(chǎn)品東西，結(jié)果卻因為自己在里面工作而做出這樣的事情，對于酒店和客戶都是很大的一個傷害?！　∵@時候客戶一定不要慌張，冷靜才可以解決問題，很多客戶看到這里就心里面一肚子氣，然后就直接暴躁起來甚至動手打架，一定要記住沖動是魔鬼，只有冷靜下來才可以解決問題?！　∈紫染褪菆缶?，然后聯(lián)系記者來到這里，直接封鎖現(xiàn)場，然后調(diào)取監(jiān)控，找到掉包的服務(wù)員直接帶回警察局進行處理就可以了，這個很簡單，完全不用擔(dān)心，現(xiàn)在的酒店到處都是監(jiān)控，根本跑不掉的，大家不要覺得自己被掉包了，然后這個酒店就是同流合污根本不會幫助自己之類的想法。

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3，服務(wù)員調(diào)包顧客茅臺涉嫌什么犯罪

近日，福田警方打掉一個掉包顧客茅臺酒的犯罪團伙，刑事拘留嫌疑人7名，串并案件50余宗，涉案金額十余萬元。嫌疑人利用酒店服務(wù)員身份之便，互相掩護配合，趁顧客微醺時將茅臺酒掉包。因手法隱蔽，顧客很難發(fā)覺。那么服務(wù)員調(diào)包茅臺酒的行為可能涉嫌什么犯罪?首先分析下服務(wù)員的行為，服務(wù)員利用顧客微醺時將茅臺酒掉包成其他品牌酒，顧客因為意識不清醒而直接喝了被掉包的酒，卻沒有察覺自己喝的是其他品牌的低價酒，服務(wù)員便以此來獲取其中的差價。沒有察覺而直接喝了被掉包的酒，相當(dāng)于顧客將茅臺酒與其他品牌酒的差價“交付”給了服務(wù)員，但是顧客卻不自知。這種行為可能涉嫌盜竊罪與詐騙罪。盜竊罪從法律中對盜竊罪的定義規(guī)定來看，要求行為人主觀上具有非法占有的故意，同時在竊取他人財物的時候，需要達到一定的數(shù)額標準或者具有一定的犯罪情節(jié)。詐騙罪從法律對盜竊罪的定義規(guī)定來看，要求行為人主觀上具有非法占有的故意，然后利用欺騙的手段，使受騙人基于受騙而含有一定自愿性地交出財物給行為人。處分財產(chǎn)要素是區(qū)分詐騙與盜竊的關(guān)鍵。服務(wù)員利用處于微醺的狀態(tài)，服務(wù)員將茅臺酒掉包成其他品牌的酒，顧客沒有察覺而直接喝了被掉包的酒，相當(dāng)于顧客將茅臺酒與其他品牌酒的差價“交付”給了服務(wù)員，但是顧客卻不自知，這其實就是一種處分財產(chǎn)的行為，但是這里存在一個問題，服務(wù)員將其他品牌的酒用茅臺酒外裝殼包裝上，然后利用顧客不清醒的狀態(tài)時送上去，顧客以為自己喝的是與包裝殼無異的茅臺酒，但實際喝的其他品牌的酒。這就相當(dāng)于在A商品中包裝塞入B商品的，然后顧客誤認為包裝的B商品與A商品相同，然后不自覺地把其中的差價“交付”給了服務(wù)員。這里存在一個學(xué)理爭議，如果認可A商品與B商品整體性處分的，成立詐騙罪;如果不認可A商品與B商品整體性處分的，成立盜竊罪。在本次案件中服務(wù)員利用顧客微醺的狀態(tài)，將其他品牌的酒裝入茅臺酒中掉包，顧客因為意識不清醒而沒有察覺，相當(dāng)于顧客將茅臺酒與其他品牌酒的差價“交付”給了服務(wù)員。如果認可整體性處分原則的話，即將其他品牌酒與茅臺酒看做一個整體，服務(wù)員的行為可能就涉嫌詐騙罪。如果不認可整體處分原則的話，即不將其他品牌酒與茅臺酒看做一個整體，那么服務(wù)員的行為可能就涉嫌盜竊罪。

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4，說話存在素養(yǎng)問題應(yīng)該怎么解決有關(guān)部門是不是應(yīng)該著手處理一

社區(qū)的上級部門應(yīng)該是街道辦事處，你可以找到這個社區(qū)所屬的街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況，一般針對城鎮(zhèn)居民醫(yī)?？òl(fā)放的工作，都屬于街道辦事處的勞動保障科室管理！ 其實政府的各個部門都是為人民服務(wù)的，沒什么可牛的，有些人就是自以為是。要是老百姓對這些人有意見，好多部門都是管理他們的，例如紀檢委！希望對您有幫助！期待看到有用的回答！

5，濟南一服務(wù)員調(diào)包18瓶茅臺無人喝出異常她需要承擔(dān)什么樣的法律責(zé)任

她的這種行為已經(jīng)構(gòu)成了盜竊罪，而且作為一名服務(wù)員居然敢膽大包天私自調(diào)包客人帶來的茅臺酒，足可看出這不是她第一次作案了，以前肯定也做過這種事情，否則不可能這么熟練就能一次性調(diào)包18瓶茅臺酒。而且值得注意的是，她只是酒店的一個普通服務(wù)員，哪來的這么多假茅臺酒，是不是她背后有專門負責(zé)生產(chǎn)假茅臺酒的地方呢？希望警方能夠仔細調(diào)查一下這件事情背后所隱藏的秘密。另外普通服務(wù)員是如何能夠把這么多假茅臺酒帶進酒店的，酒店方面居然也沒有察覺，所以是不是有可能是酒店方面默許她這種行為呢？希望警方早點調(diào)查出最終結(jié)果。案件經(jīng)過2021年11月13號晚上八點左右，在濟南一家酒店里面，一位男子帶了幾瓶茅臺酒，并且邀請了幾位朋友來這家酒店吃飯。結(jié)果在吃飯過程當(dāng)中，這家酒店的服務(wù)員看到了男子帶來的茅臺酒，便心生貪念，因為她知道這種茅臺酒價值不菲，所以就趁著這些人吃飯的時候，用幾瓶假茅臺酒和男子帶來的茅臺酒調(diào)包了。在這期間男子沒有察覺到異常，依然和朋友一邊吃飯一邊喝著假茅臺酒聊天，但是他和朋友都沒有嘗出這是假茅臺酒。看到這一幕，服務(wù)員立馬離開包間，把男子的茅臺酒給轉(zhuǎn)移走了。男子和朋友吃完飯以后，便拿起剩下的兩瓶茅臺酒直接就回家了，等他到家以后發(fā)現(xiàn)，這兩瓶茅臺酒和自己帶過去酒店的茅臺酒有一點不一樣，這時候男子才意識到自己可能被騙了，于是便立馬報警了。警方到達酒店以后，經(jīng)過調(diào)查確定了是服務(wù)員調(diào)包了男子的茅臺酒，于是便把服務(wù)員給逮捕了。

6，在餐飲上班遇到客人經(jīng)常跑單做為一個領(lǐng)班該怎么去處理才避免客

跟老板說，你們企業(yè)的建制不全，經(jīng)理該換了。 這應(yīng)該是餐飲企業(yè)最簡單的問題，責(zé)任到人，區(qū)域管理都做不到，真不知你們老板是怎么經(jīng)營的。像超市一樣，出門前請出示購物小票，金額大的可以贈送點小禮品 上一套管理軟件吧，看樣子你們飯店規(guī)模不算小了。另外巡廳的服務(wù)員可以配備對講機，看到即將離桌的客人，可以用對講機小聲詢問前臺

7，山東一服務(wù)員趁客人微醺調(diào)包18瓶茅臺是否構(gòu)成盜竊罪

山東一服務(wù)員趁客人微醺調(diào)包18瓶茅臺，這種行為已經(jīng)構(gòu)成了盜竊罪了。事情是這樣的，濟南高先生在跟朋友聚餐的時候，帶了四瓶自己購買的茅臺來助興，酒飽飯足之后還剩兩瓶茅臺，于是就帶回了家，帶回家之后發(fā)現(xiàn)，跟家里那箱拆開剩下的茅臺日期和生產(chǎn)編號對不上，于是就懷疑自己的茅臺酒被掉包了。報警調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，確實是被掉包了，好在茅臺酒找到了，而掉包茅臺的王某和馬某就要面臨法律的處罰了。一、茅臺酒是如何被掉包的高先生帶的茅臺酒，是在馬某和王某的合謀下被掉包的。馬某應(yīng)聘了餐廳服務(wù)員，由于經(jīng)常見到客人帶茅臺酒過來，在利益的驅(qū)使下就產(chǎn)生掉包茅臺酒的打算，而王某也在利益的驅(qū)使下和馬某一拍即合。當(dāng)天馬某負責(zé)高先生的包廂，在高先生喝酒過程當(dāng)中，他前往更衣室?guī)Щ丶俚拿┡_酒進行掉包，而負責(zé)另一包廂的王某趁機來到高先生的包廂端茶送水進行掩護。被掉包的真茅臺酒被兩人藏在了衛(wèi)生間的馬桶水箱里面。二、為何喝了假酒沒有當(dāng)場發(fā)現(xiàn)至于為何在當(dāng)時喝了假的茅臺酒為何沒有當(dāng)場發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友們更有推測，有的認為高先生等人沒有經(jīng)常喝，所以一時難辨真假，也有可能酒勁到位了，就感覺不出真假了，還有人認為高先生朋友應(yīng)該喝出來了，但是礙于高先生情面，就不好意思當(dāng)場講出，所以就沒有當(dāng)場發(fā)現(xiàn)。至于真實情況如何，就只有高先生以及他的朋友們知道了。三、掉包的人要面臨怎樣的處罰至于掉包茅臺酒的馬某和王某會面臨怎樣的處罰，兩個人的這種做法屬于盜竊了，就會被按照盜竊罪進行處理，會被判刑。綜上所述，馬某和王某的做法是反面教材，君子愛財，取之有道。

8，要求查找某一位客人或其他什么事件怎么辦請問這樣的情況前臺應(yīng)

要求出示工作證、介紹信。公民信息是保密的，不經(jīng)合法程序不能提供。同時請示你單位負責(zé)人，請負責(zé)人做出決定。打電話給自己主管領(lǐng)導(dǎo)，一切行動聽領(lǐng)導(dǎo)指揮。要求出示證件了。你好！要求出示工作證、介紹信。公民信息是保密的，不經(jīng)合法程序不能提供。同時請示你單位負責(zé)人，請負責(zé)人做出決定。希望對你有所幫助，望采納。

9，山東一服務(wù)員趁客人微醺調(diào)包18瓶茅臺是否構(gòu)成盜竊罪

山東一服務(wù)員趁客人微醺調(diào)包18瓶茅臺，這種行為已經(jīng)構(gòu)成了盜竊罪了。事情是這樣的，濟南高先生在跟朋友聚餐的時候，帶了四瓶自己購買的茅臺來助興，酒飽飯足之后還剩兩瓶茅臺，于是就帶回了家，帶回家之后發(fā)現(xiàn)，跟家里那箱拆開剩下的茅臺日期和生產(chǎn)編號對不上，于是就懷疑自己的茅臺酒被掉包了。報警調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，確實是被掉包了，好在茅臺酒找到了，而掉包茅臺的王某和馬某就要面臨法律的處罰了。一、茅臺酒是如何被掉包的高先生帶的茅臺酒，是在馬某和王某的合謀下被掉包的。馬某應(yīng)聘了餐廳服務(wù)員，由于經(jīng)常見到客人帶茅臺酒過來，在利益的驅(qū)使下就產(chǎn)生掉包茅臺酒的打算，而王某也在利益的驅(qū)使下和馬某一拍即合。當(dāng)天馬某負責(zé)高先生的包廂，在高先生喝酒過程當(dāng)中，他前往更衣室?guī)Щ丶俚拿┡_酒進行掉包，而負責(zé)另一包廂的王某趁機來到高先生的包廂端茶送水進行掩護。被掉包的真茅臺酒被兩人藏在了衛(wèi)生間的馬桶水箱里面。二、為何喝了假酒沒有當(dāng)場發(fā)現(xiàn)至于為何在當(dāng)時喝了假的茅臺酒為何沒有當(dāng)場發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友們更有推測，有的認為高先生等人沒有經(jīng)常喝，所以一時難辨真假，也有可能酒勁到位了，就感覺不出真假了，還有人認為高先生朋友應(yīng)該喝出來了，但是礙于高先生情面，就不好意思當(dāng)場講出，所以就沒有當(dāng)場發(fā)現(xiàn)。至于真實情況如何，就只有高先生以及他的朋友們知道了。三、掉包的人要面臨怎樣的處罰至于掉包茅臺酒的馬某和王某會面臨怎樣的處罰，兩個人的這種做法屬于盜竊了，就會被按照盜竊罪進行處理，會被判刑。綜上所述，馬某和王某的做法是反面教材，君子愛財，取之有道。

10，關(guān)于網(wǎng)購問題快遞包裹被掉包怎么解決

這個就是你的經(jīng)驗問題了，一般只要是包裹有被打開過的跡象就要拒絕簽收，當(dāng)即和賣家聯(lián)系。 現(xiàn)在這個問題也說不好，畢竟你也不知道是賣家原因還是快遞的原因，還有就是很土的方法，但要求是他們是用你寄回去的盒子寄回來，只要你寄回去的單據(jù)還在，你把上面稱重的重量和他們現(xiàn)在寄回來時單據(jù)上的重量比對下，看看是不是相差太大，就能知道是誰的原因了，還有就是你還是先報警，讓公安的介入要好處理點！報警 投訴 到其（這倆部門）所在地的工商行政管理局消費都協(xié)會投訴吧，這樣都解決不了，那就向管轄權(quán)人民法院起訴，這倆部門都是被告，這類事由這倆雜部舉證（證明其無責(zé)），不能舉證證實無關(guān)的那部就得承擔(dān)賠償。這個很簡單啊，你讓發(fā)件方的郵局開個證明啊，證明的內(nèi)容是攬收員上們攬收郵件的時候是什么樣的手機，寄郵件其中有個規(guī)定是攬收郵件的時候要驗視的?？纯词切蘩韽S搞錯還是快遞公司的問題。再追究責(zé)任

11，山東兩服務(wù)員調(diào)包18瓶茅臺無人喝出異常她們需要承擔(dān)什么法律責(zé)任百度

山東兩服務(wù)員調(diào)包18瓶茅臺無人喝出異常，他們的行為與盜竊罪無異，必須要承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。很多人在閑暇之余都會約上三五好友一同聚會，喝上兩盅好酒也是情理之中。這一次高先生在酒店吃飯的過程中，飯店服務(wù)員王某以及馬某不斷的調(diào)包茅臺，引發(fā)了高先生的關(guān)注。事情發(fā)生之后，高先生立即選擇報案處理警方介入調(diào)查之后，馬某和王某對于自己的犯罪行為也是供認不諱。值得一提的是，在作案過程之中吃飯的人并沒有覺出異常。1、這個事情是怎么回事？在山東濟南發(fā)生了一件令人大跌眼鏡的事情，高先生在飯店請他人吃飯的時候用茅臺酒款待客人，沒有想到的是飯店服務(wù)員馬某和王某?？吹接欣蓤D，于是大膽的將茅臺進行了調(diào)包，在事情發(fā)生之后，高先生查看喝剩下的酒，沒有想到茅臺有非常大的區(qū)別，然后新生一律立即選擇報警處理，警方介入調(diào)查之后，終于將這件案件水落石出，犯罪分子也將會依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2、真假茅臺到底應(yīng)該如何分辨？在這件事情中也可以看出酒后三巡之后人的大腦是不清醒的，對于真假茅臺也無法辨別，在生活中如果想要掌握茅臺真假的辨別方法也非常簡單，可以選擇查看茅臺酒的酒花，如果酒花濃郁沒有異常的話，則說明是真酒，同時茅臺是醬香型酒，一般入口會非常的綿軟順滑，因此在品嘗的時候也要多加注意。3、我的個人看法是什么？從這件事情中可以看出酒店管理人員對于服務(wù)人員的管理存在著一定的漏洞，我認為酒店管理人員也應(yīng)該接受相關(guān)處罰，這樣才可以更好的維護市場環(huán)境，事情發(fā)生之后幾名犯罪分子也是在第一時間被捉拿歸案，由此可以看出在生活中一定要遵紀守法，避免做一些違法犯罪的事情。

12，作為一個營業(yè)員面對顧客的不合理要求該如何處理

顧客永遠是對的他既然提出他人為是對的要求那么你再反駁或再堅持你的建議是行不通的那你就先對他的要求給與語言的確定然后根據(jù)他所說的結(jié)合你的商品或產(chǎn)品進行比較順著他走要有耐心溝通多站在顧客的角度考慮問題畢竟是他有需求與你管這個顧客怎么刁難 你.希望可以幫到你.讓他自己不好意思在無理取鬧,到時候就算真的有了什么問題他也會記得你態(tài)度好而少一些苛刻的條件,你都要記得面帶微笑態(tài)度溫和每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？ 察顏觀色 通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。 1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。 2、觀察表情。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。 試探推薦 通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。”“哦，我想起來了，是這一種?！?就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先隨便看看?！彼幍隊I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。 謹慎詢問 通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則： 1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。 2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。 3、詢問要循序漸進。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。 耐心傾聽 讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會仔細傾聽，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，愿意去回報。因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導(dǎo)購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。 傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢？ 1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話；其次要做好業(yè)務(wù)上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時無所適從。 2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。 3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。 一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應(yīng)不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。 4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。 5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務(wù)對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識。 最后，提醒各位藥店營業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。

13，導(dǎo)購員在接待顧客時如何處理突發(fā)事件

這個 要看你自己的啦 這個要式情況而定 不能 對帶每個人 都是一樣的規(guī)律 如果每個人都是一樣的話 那就和數(shù)學(xué)公式一樣啦總之不能發(fā)脾氣，不能和客人吵架顧客光臨，營業(yè)員是靜靜地走開，還是輕輕地留下。這里蘊含著營業(yè)員的商業(yè)功底 作為一名普通的消費者，筆者同大多數(shù)女性具有共同的愛好--逛商店。但在逛的過程中，經(jīng)常會碰到令人尷尬的場面:正興致極高地欣賞琳瑯滿目的商品或剛剛臨近柜臺還沒看清商品時，營業(yè)員就馬上湊上來一聲連一聲地追問“買什么”或忙不迭的把商品遞到你面前。在這種情況下，顧客不回答或不作反應(yīng)顯得很不禮貌，窘迫中的顧客留下一句“隨便看看”后，便惶惶然匆匆離去。 90年代的大商場，都十分注重營造優(yōu)美的購物環(huán)境，提供豐富多彩、適銷對路的商品，但往往忽視營業(yè)員素質(zhì)及柜臺接待技巧和方法。同顧客直接打交道的營業(yè)員一向被看作商店的門臉，其形象也是商場整體形象的反映。所以營業(yè)員素質(zhì)的高低，接待技巧如何對商店來講是至關(guān)重要的。 柜臺接待技巧1:“男女有別” 由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不同，在購買和消費心理方面有很大的差別。 男性消費者在購買商品以前，一般都有明確的目標，所以在購買過程中動機形成迅速，對自己的選擇具有較強的自信性。當(dāng)幾種購買動機發(fā)生沖突時，也能夠果斷處理，迅速作出決策。特別是許多男性消費者不愿“斤斤計較”，也不喜歡花很多時間去選擇、比較，即使買到的商品稍有毛病，只要無關(guān)大局，就不去追究。男性消費者在購買活動中心境變化不如女性強烈，他們一般是強調(diào)商品的效用及其物理屬性，感情色彩比較淡薄，很少有沖動性購買，也很少有反悔退貨現(xiàn)象。針對男性消費者的這些特點，營業(yè)員應(yīng)主動熱情地接待，積極推薦商品，詳細介紹商品的性能、特點、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，滿足男性消費者求快的心理要求。 在購買過程中，女性消費者容易受感情因素和環(huán)境氣氛的影響，一則廣告或一群人爭相搶購的場面，都可能引發(fā)女性消費者特別是年輕女性消費者一次沖動性購買，所以女性消費者購買后后悔及退貨現(xiàn)象比較普遍。同時，女性消費者比較強調(diào)商品的外觀形象及美感，注重商品的實用性與具體利益。在購買商品時，即要求商品完美，具有時代感，符合社會潮流，又要從商品的實用性大小去衡量商品的價值及自身利益。這就是女性消費者走東店進西店，比來比去，挑挑檢撿，遲遲下不了購買決心的原因。所以營業(yè)員在接待女性顧客時，需要更多的熱情和耐心，提供更周到細致的服務(wù)；不要急于成交，給她們足夠的挑選、比較的時間，滿足其求真的心理。 柜臺接待技巧2:“察顏觀色” 營業(yè)員職業(yè)的特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善于從消費者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好，有針對性的進行接待。 1.從年齡、性別、服飾、職業(yè)特征上判斷。不同的消費者，對商品的需求各不相同。一般來講，老年人講究方便實用，中年人講究美觀大方，青年人講究時髦漂亮；工人喜歡經(jīng)濟實惠的商品，農(nóng)民喜歡牢固耐用的商品，知識分子喜歡高雅大方的商品，文藝界人士喜歡別具一格的商品。當(dāng)消費者臨近柜臺時，營業(yè)員可從其年齡、性別、服飾上推測其職業(yè)和愛好，有針對性的推薦介紹商品。 2.從視線、言談、舉止上判斷。眼睛是心靈的窗戶，語言是心理的流露，舉止是思索的反應(yīng)。從消費者的言談舉止、表情流露能進一步了解消費者的需要和購買動機，還可以看出消費者的脾氣和性格。動作敏捷、說話干脆利索的消費者，其性格一般是豪爽明快的，對這種消費者，營業(yè)員應(yīng)迅速為其推介商品，快速達成交易。在挑選商品時，動作緩慢，挑來比去，猶豫不決的消費者，一般屬于順從型的性格特征，獨立性較差。對于這種消費者，營業(yè)員應(yīng)耐心周到，幫助其挑選，并適當(dāng)?shù)募右越忉?，促使其作出購買決定。 3.從消費者的相互關(guān)系上判斷。消費者到商店買東西，特別是購買數(shù)量較多、價格較高的商品時，大多是結(jié)伴而來，在選購時由于各自的個性特征及興趣、愛好不同，意見往往不一致。接待這樣的消費者，營業(yè)員要弄清以下情況:①誰是出錢者。有些時候符合出錢者的意愿是很重要的。②誰是商品的使用者。有些時候使用者對選定商品有決定作用。 ③誰是同行者中的“內(nèi)行”。由于“內(nèi)行”熟悉商品，所以雖然他既不是使用者，又不是出錢者，但對商品選定起著重大作用。在了解了上述情況以后，營業(yè)員還要細心觀察、分清主次，找到影響該筆生意的“守門人”，然后以“守門人”為中心，幫助他們統(tǒng)一意見，選定商品。 柜臺接待技巧3:“把握時機” “主動、熱情、耐心、周到”是營業(yè)員接待消費者的基本要求。但主動、熱情接待消費者應(yīng)抓住最佳時機，做到恰到好處。 1.消費者進店臨柜時。一個優(yōu)秀的營業(yè)員在消費者進店臨柜時，應(yīng)能準確地觀察判斷出消費者進店的意圖并能予相應(yīng)的招呼和服務(wù)。進店臨柜的消費者從購買意圖上分為三種: 第一種是有明確購買目的的消費者。這類消費者目標明確，進店后往往是直奔某個柜臺，主動向營業(yè)員提出購買某種商品的要求。對這類消費者，營業(yè)員應(yīng)主動接待，熱情地幫助挑選所需商品。 第二種是有購買目標但不明確的消費者。這類消費者進店后腳步緩慢，眼光不停地環(huán)視四周，臨近柜臺后也不提出購買要求。對這種消費者，營業(yè)員不要忙于接近，應(yīng)讓他(她)在輕松自在的氣氛下自由觀賞，看他(她)對某種商品發(fā)生興趣，表露出中意神情時，再主動打招呼，并根據(jù)需要展示商品。營業(yè)員不能用不客氣的目光跟蹤消費者，或忙不迭的追問消費者買什么甚至把商品遞到顧客面前，擋住消費者的去路。這樣往往會給敏感的消費者造成一種壓迫感，使其產(chǎn)生疑慮心理，導(dǎo)致拒絕購買。 第三種是沒有購買打算，來閑逛商店的消費者。這類消費者有的是單個“逛”，有的是結(jié)伴“逛”。進店后，有的行走緩慢，東瞧西看；有的行為拘緊，徘徊觀望；有的是專往熱鬧地方湊。對這種消費者，如果他(她)們不臨近柜臺，就不忙于接觸，但應(yīng)該隨時注意他(她)們的動向，當(dāng)其突然停步觀看某種商品，表露出中意神態(tài)時，或在商店內(nèi)轉(zhuǎn)了一圈，又停步觀看這種商品時，營業(yè)員就應(yīng)及時的打招呼。 2.當(dāng)消費者選購時。消費者選購商品，一般要“看一看、問一問、比一比、摸一摸、試一試”，這是消費者了解和認識商品的過程。因此營業(yè)員要耐心地幫助消費者挑選，主動介紹，細心展示，不能急于成交，催促消費者。當(dāng)消費者拿幾種商品對比挑選時，營業(yè)員應(yīng)站在離消費者稍遠的地方，讓消費者無拘無束地比較、觀看商品，并從消費者的言談舉止中推測消費者喜歡什么樣的商品，充分利用自己的知識，滿腔熱情地從商品的原料、設(shè)計、性能及用途等方面選擇重點向消費者介紹。 3. 當(dāng)消費者需要展示商品時。當(dāng)消費者有了購買目標以后，營業(yè)員應(yīng)采取適宜的展示方法，使消費者能最大限度地感知到商品的優(yōu)良品質(zhì)，激發(fā)濃厚的興趣。如在展示玩具時，要把有趣的造形與巧妙的裝置展示出來；在展示新商品時，要把它新的特點展示出來；在展示名牌商品時，應(yīng)突出其商標等。在展示商品時，為了滿足顧客自尊心理的需要，一般應(yīng)由低檔向中、高檔展示，這樣便于消費者在價格方面進行選擇，提高消費者滿意程度，促使交易成功。另外，營業(yè)員在展示商品的過程中，應(yīng)尊重消費者的人格，語調(diào)與神態(tài)應(yīng)恰如其份，切記不要夸大其實或吞吞吐吐，給消費者留下不好的印象。 4.當(dāng)消費者猶豫不決時。在很多情況下，消費者由于受各種因素的影響，遲遲下不了購買決定。接待這類消費者，營業(yè)員要分析消費者猶豫的原因，使用恰當(dāng)?shù)恼Z言，使消費者消除疑慮，下定購買決心。 如果在商品質(zhì)量問題上猶豫，營業(yè)員要耐心介紹商品的原材料，生產(chǎn)工藝過程，以及性能、用途等，使消費者了解商品；或者向消費者推薦其他商品。 如果在商品價格問題上猶豫，營業(yè)員在了解消費者經(jīng)濟狀況及購買用途的基礎(chǔ)上，應(yīng)有針對性地拿遞不同檔次的商品。 如果是花色規(guī)格不適應(yīng)，營業(yè)員應(yīng)介紹其它花色和規(guī)格的同類商品。 營業(yè)員消除消費者憂慮的方法很多，如實際操作法，通過營業(yè)員的操作表演或讓消費者親自試用，加強商品對消費者感官的刺激，消除消費者的疑慮心；另外還有啟發(fā)式、比較法、經(jīng)驗數(shù)據(jù)法等，營業(yè)員應(yīng)靈活掌握。 5.當(dāng)消費者離柜時。消費者買好商品準備離柜前，營業(yè)員要按消費者的要求包扎商品，快速結(jié)算，且不可推脫不管包裝。這樣不僅會破壞馬上成交的生意，甚至?xí)绊懴M者從此不再登此店。在適當(dāng)?shù)那闆r下，營業(yè)員還可以對消費者的選擇給予贊許、夸獎，以增添達成交易給雙方帶來的喜悅氣氛，但切忌過份，否則會給消費者留下虛偽、不真實的感覺。消費者離柜時，營業(yè)員要有禮貌的送別。要鎮(zhèn)定 以最輕松的心情去面對 面帶微笑 才能讓人放心