業(yè)務(wù)員考核方案及明細(xì)，廣告業(yè)務(wù)員績(jī)效考核方案

公平合理的考核員工工作績(jī)效，推行激勵(lì)機(jī)制，定期通過主管與部屬的有效溝通達(dá)成工作創(chuàng)新與改善，為員工升遷、調(diào)薪、績(jī)效工資的發(fā)放提供考核依據(jù)。第二條：考核范圍適用于本公司所有員工之績(jī)效考核。第三條：考核權(quán)限1、 公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理之績(jī)效考核由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)實(shí)施。2、 總監(jiān)、各部門經(jīng)理之績(jī)效考核由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施。3、 各部門員工之績(jī)效考核由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施。4、 總經(jīng)理對(duì)各部門經(jīng)理提交的考核結(jié)果進(jìn)行審核，如有必要可進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。5、 總經(jīng)理根據(jù)季度考核成績(jī)決定對(duì)員工進(jìn)行薪資調(diào)整。第四條：考核者的職責(zé)考核者應(yīng)通過日常的指導(dǎo)、監(jiān)督，掌握每個(gè)被考核者的實(shí)際工作情況，并按下列要求做出公正嚴(yán)格的評(píng)價(jià)：1、 考核者必須不為私情所左右，就事論事，以客觀公正的態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)；2、 考核應(yīng)以事實(shí)與可靠的信息資料為依據(jù)，對(duì)職務(wù)工作有關(guān)的事情進(jìn)行全面、客觀的評(píng)價(jià)；3、 考核不能以偏概全，應(yīng)以考核觀察期中發(fā)生的事實(shí)為依據(jù)。第五條：考核種類：公司績(jī)效考核分為月考和季考。1、 月考：每月30日進(jìn)行，為當(dāng)月績(jī)效工資的發(fā)放提供依據(jù)。2、 季考：每季度末進(jìn)行，為員工薪資調(diào)整提供依據(jù)。第六條：考核項(xiàng)目公司績(jī)效考核由工作態(tài)度考核、專業(yè)技能考核、工作業(yè)績(jī)考核三方面構(gòu)成，具體內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)如下：項(xiàng)目 考核要素 分值工作態(tài)度 責(zé)任感 工作主動(dòng)積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、善始善終，不計(jì)個(gè)人得失。 15分 紀(jì)律性 自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，并按制度規(guī)范作業(yè)。 協(xié)作性 在工作中充分考慮相關(guān)方面的意見立場(chǎng)，主動(dòng)合作，共同達(dá)成目標(biāo)。 專業(yè)技能 工作中表現(xiàn)出的專業(yè)知識(shí)及實(shí)務(wù)操作技能。 15分工作業(yè)績(jī) 工作量完成情況 分配工作是否完成。 70分 工作效率 是否及時(shí)完成工作，沒有誤工等。 工作質(zhì)量 內(nèi)在質(zhì)量是否出色，是否正確無誤。 工作創(chuàng)新 改善業(yè)務(wù)、提高效率、降低成本方面的合理化建議及舉措。 第七條：考核程序1、考核者根據(jù)被考核人在本考核期內(nèi)所表現(xiàn)出的能力、態(tài)度、實(shí)際工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核評(píng)定。2、考核者根據(jù)考評(píng)結(jié)果給出被考評(píng)人在本考核期的績(jī)效考核系數(shù)。市場(chǎng)部的績(jī)效考核系數(shù)范圍為0—5，公司其它部門的績(jī)效考核系數(shù)范圍為0—2。3、每月2號(hào)前，總經(jīng)理將總監(jiān)、部門經(jīng)理的績(jī)效考核系數(shù)交財(cái)務(wù)部。各部門經(jīng)理將本部門員工的績(jī)效考核系數(shù)按由高到低的順序填寫《員工考核匯總表》報(bào)總經(jīng)理審核無誤后送交財(cái)務(wù)部。4、每季度末，根據(jù)員工季考成績(jī)調(diào)整薪資等級(jí)，由行政部在每季度最后三日 公布調(diào)整結(jié)果。第八條：考核結(jié)果的反饋每次考核結(jié)束后，考核者應(yīng)與員工進(jìn)行考核面談，將考核結(jié)果告之本人，并根據(jù)事實(shí)明確指出員工在本期工作中表現(xiàn)出的優(yōu)點(diǎn)及不足，提出改進(jìn)建議，幫助員工提高工作績(jī)效。第九條：總經(jīng)理特別加給/扣減1、員工因提出合理化建議或工作創(chuàng)新，提高公司聲譽(yù)或提高工作效率、降低成本，給公司帶來顯著經(jīng)濟(jì)效益的，經(jīng)總經(jīng)理提名給予特別加給。2、員工因工作過失嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)或給公司帶來嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失者，經(jīng)總經(jīng)理提名給予特別扣減。3、總經(jīng)理特別加給/扣減獨(dú)立于績(jī)效工資之外，由總經(jīng)理根據(jù)員工功過決定獎(jiǎng)勵(lì)或處罰數(shù)額。第十條：本制度自2002年11月起正式實(shí)施，解釋修改權(quán)歸公司財(cái)務(wù)部。

去百度文庫，查看完整內(nèi)容>內(nèi)容來自用戶:庾日香*******擔(dān)保有限公司財(cái)務(wù)資源配置及績(jī)效考核辦法（討論稿）為了完善公司管理制度，提高員工積極性，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展，按照控制風(fēng)險(xiǎn)、按勞分配、兼顧公平的原則制定*****擔(dān)保有限公司財(cái)務(wù)資源配置及績(jī)效考核管理辦法。一、總體財(cái)務(wù)資源配置計(jì)劃?？傌?cái)務(wù)資源按照按照收入（擔(dān)保、融資、咨詢）的%確定，再根據(jù)財(cái)務(wù)總資源確定人力費(fèi)用和非人力費(fèi)用使用計(jì)劃，人力費(fèi)用中的績(jī)效部分考核70%按月考核兌現(xiàn)，20%年底作為年度績(jī)效考核兌現(xiàn)，10%作為總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金。二、考核范圍：業(yè)務(wù)部、風(fēng)控部、財(cái)務(wù)部、行政部（辦公室）所有人員。三、財(cái)務(wù)資源配置：公司財(cái)務(wù)資源分為人力費(fèi)用和非人力費(fèi)用兩大部分。人力費(fèi)用包括基本工資、獎(jiǎng)金福利、績(jī)效三部分；非人力費(fèi)用包括辦公費(fèi)、招待費(fèi)、營(yíng)銷費(fèi)、差旅費(fèi)等。1、人力費(fèi)用。（1）崗位工資：實(shí)行等級(jí)工資制，考核范圍內(nèi)所有員工按照崗位性質(zhì)分類定級(jí)，總體按照部門設(shè)置5檔，每檔次設(shè)置4-5級(jí)。業(yè)務(wù)部1檔1.1級(jí)基數(shù)10000元1.2級(jí)基數(shù)9000元1.3級(jí)基數(shù)8000元1.4級(jí)基數(shù)7000元1.5級(jí)基數(shù)6500元1.6級(jí)基數(shù)6000元1.7級(jí)基數(shù)5500元1.8級(jí)基數(shù)5000元1.9級(jí)基數(shù)4500元1.10級(jí)基數(shù)4000元1.11級(jí)基數(shù)3500元1.12級(jí)基數(shù)3000元1.13級(jí)基數(shù)2500元1.14級(jí)客戶經(jīng)理（見習(xí)）3.6（3

以績(jī)效為導(dǎo)向，對(duì)經(jīng)營(yíng)過程中可量化或可行為化的關(guān)鍵指標(biāo)予以考核?！　《?、適用人員　　前臺(tái)各業(yè)務(wù)部門：包括大地拍賣公司、個(gè)貸部、融資擔(dān)保部各部門、工程履約部（含各分公司及辦事處）、投管公司?！　∪?、考核周期：除大地拍賣公司及投管公司某些業(yè)務(wù)項(xiàng)目采用年度考核外，其余部門均執(zhí)行自然月度考核，季度兌現(xiàn)。　　四、考核操作辦法。　　單位 考核指標(biāo) 獎(jiǎng)勵(lì)辦法 處罰辦法　　融資擔(dān)保部（1-6部） 融資收入 每月從工資總額中提取10%-30%作為績(jī)效工資，具體考核為：　　1、完成月目標(biāo)任務(wù)：　　1）發(fā)放全額績(jī)效工資；　　2）享受實(shí)際保費(fèi)收入提成；　　2、完成年度目標(biāo)任務(wù)：　　1）按實(shí)際保費(fèi)收入0.5%給予獎(jiǎng)勵(lì)；　　2）完成公司制訂的年度總目標(biāo)，月度所處罰的績(jī)效工資全額補(bǔ)發(fā)?！　?、超額完成年度目標(biāo)任務(wù)：　　超出部分按2%給予提成獎(jiǎng)勵(lì)。其中1%在年底給予獎(jiǎng)勵(lì)，剩下1%在解保后給予業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。 每月從工資總額中提取10%-30%作為績(jī)效工資，具體考核為：　　1、未完成月目標(biāo)任務(wù)，按實(shí)際業(yè)績(jī)完成提成；　　2、完成當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)90%，發(fā)放本月績(jī)效工資100%，完成當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)80%，則發(fā)放本月績(jī)效工資90%，以此類推?！　?、連續(xù)三個(gè)月未完成目標(biāo)任務(wù)且低于60%，調(diào)整崗位或降薪?！　」こ搪募s（含各分公司及辦事處） 保費(fèi)收入 每月從工資總額中提取10%-30%作為績(jī)效工資，具體考核為：　　1、完成月目標(biāo)任務(wù)：　　1）發(fā)放全額績(jī)效工資；　　2）實(shí)際到帳保費(fèi)收入提成；　　2、完成年度目標(biāo)任務(wù)：　　1）按實(shí)際保費(fèi)收入3%給予獎(jiǎng)勵(lì)?！　?）完成公司制訂的年度總目標(biāo)，月度所處罰的績(jī)效工資全額補(bǔ)發(fā)。　　3、超額完成年度目標(biāo)任務(wù)：　　各分公司和辦事處，超出且實(shí)際到帳保費(fèi)收入部分均在原提成比例基礎(chǔ)之上增加5%給予業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)勵(lì)。 每月從工資總額中提取10%-30%作為績(jī)效工資，具體考核為：　　1、未完成目標(biāo)任務(wù)，按實(shí)際業(yè)績(jī)完成提成；　　2、完成當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)90%，發(fā)放本月績(jī)效工資100%，完成當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)80%，則發(fā)放本月績(jī)效工資90%，以此類推?！　?、連續(xù)三個(gè)月未完成目標(biāo)任務(wù)且低于60%，調(diào)整崗位或降薪?！　€(gè)貸部 保費(fèi)收入 管理人員及內(nèi)控人員：每月從工資總額中提取10%-30%作為績(jī)效工資，具體考核為：　　1、完成月度目標(biāo)任務(wù)：　　1）發(fā)放全額績(jī)效工資；　　2）實(shí)際保費(fèi)收入提成；　　2、完成年度目標(biāo)任務(wù)：　　1）按實(shí)際保費(fèi)收入2%給予獎(jiǎng)勵(lì)；　　2）完成公司制訂的年度總目標(biāo)，月度所處罰的績(jī)效工資全額補(bǔ)發(fā)。　　3、超額完成年度目標(biāo)任務(wù)：　　超出部分按5%給予業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)勵(lì)。 每月從工資總額中提取10%-30%作為績(jī)效工資，具體考核為：　　1、未完成月目標(biāo)任務(wù)，按實(shí)際業(yè)績(jī)完成提成；　　2、完成當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)90%，發(fā)放本月績(jī)效工資100%，完成當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)80%，則發(fā)放本月績(jī)效工資90%，以此類推。　　3、連續(xù)三個(gè)月未完成目標(biāo)任務(wù)且低于60%，調(diào)整崗位或降薪?！　€(gè)貸部 業(yè)務(wù)員具體考核為：　　1、完成目標(biāo)任務(wù)，享受基本工資和業(yè)績(jī)提成；　　2、超額完成目標(biāo)任務(wù)，除享受全額基本工資和業(yè)績(jī)提成，還給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：每遞增10萬元，基本工資增加100元。 1、未完成目標(biāo)任務(wù)，無基本工資，按實(shí)際業(yè)績(jī)提成?！　?、連續(xù)三個(gè)月無業(yè)績(jī)，公司暫時(shí)凍結(jié)社保繳費(fèi)，且由個(gè)人全額承擔(dān)社保費(fèi)用?！　∨馁u公司 標(biāo)的物金額及所收傭金的比例。 每月從工資總額中提取10%-30%作為年度績(jī)效工資，年底根據(jù)目標(biāo)任務(wù)達(dá)成率予以考核發(fā)放，年底具體考核為：　　1、完成年度目標(biāo)任務(wù)：　　1）一次性發(fā)放月度提取的全額績(jī)效工資；　　2）實(shí)際業(yè)績(jī)提成；　　3）按實(shí)際所收傭金____%給予獎(jiǎng)勵(lì)?！　?、超額完成年度目標(biāo)任務(wù)：　　超出部份按____%給予業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)勵(lì)。 每月從工資總額中提取10%-30%作為年度目標(biāo)考核工資，具體考核為：　　1、未完成年度目標(biāo)任務(wù)，按實(shí)際業(yè)績(jī)完成提成；　　2、完成年度目標(biāo)任務(wù)90%，發(fā)放每月所提取全部績(jī)效工資，完成年度目標(biāo)任務(wù)80%，則發(fā)放績(jī)效工資總額90%，以此類推　　3、年度目標(biāo)任務(wù)完成低于___%，調(diào)整崗位或降薪?！　⊥豆芄? 咨詢服務(wù)收入、資金拆借業(yè)務(wù)收入及對(duì)外投資收益 由于投管公司某些業(yè)務(wù)涉及年底考核，每月從工資總額中提取30%作為績(jī)效工資，其中20%為月度指標(biāo)考核，10%作為年底指標(biāo)考核，具體辦法如下：　　月度指標(biāo)考核（咨詢及資金拆借等）：　　1、完成月度目標(biāo)任務(wù)：　　1）享受全額績(jī)效工資；　　2）實(shí)際業(yè)績(jī)提成；　　2、完成年度目標(biāo)任務(wù)：　　1）按3%給予獎(jiǎng)勵(lì)。　　2）完成公司制訂的年度總目標(biāo)，月度所處罰的績(jī)效工資全額補(bǔ)發(fā)。　　3、超額完成年度目標(biāo)任務(wù)：　　超出部份按____%給予業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)勵(lì)。 每月從工資總額中提取30%（月度考核指標(biāo)20%+年度考核指標(biāo)10%）作為績(jī)效工資，具體考核為：　　1、未完成目標(biāo)任務(wù)，按實(shí)際業(yè)績(jī)完成提成，本月績(jī)效工資的發(fā)放與當(dāng)月完成目標(biāo)任務(wù)的比值成正比。如：完成目標(biāo)任務(wù)90%,則享受績(jī)效工資的90%,完成目標(biāo)任務(wù)80%,則享受績(jī)效工資80%，以此類推?！　?、連續(xù)三個(gè)月未完成目標(biāo)任務(wù)且低于40%，調(diào)整崗位或降薪。　　關(guān)于年度考核指標(biāo)：　　1、未完成目標(biāo)任務(wù)，按實(shí)際業(yè)績(jī)提成?！　⊥瓿赡繕?biāo)任務(wù)90%，發(fā)放每月所提取全部績(jī)效工資，完成目標(biāo)任務(wù)80%，則發(fā)放每月所提取績(jī)效工資總額90%，以此類推。

根據(jù)新的體系業(yè)務(wù)考核要求，加強(qiáng)電話營(yíng)銷部員工考核管理工作，從而準(zhǔn)確、客觀的評(píng)價(jià)電話營(yíng)銷部員工履行崗位職責(zé)和工作任務(wù)的情況，特制定本制度?！　∫?、考核的目的和用途　　績(jī)效考核（以下簡(jiǎn)稱“考核”）是指用系統(tǒng)的方法、原理，評(píng)定、測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果?！　?、考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。　　2、考核的結(jié)果主要用于工作反饋、薪酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)?！　《?、考核的原則　　一“三公”原則　　公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能平等競(jìng)爭(zhēng)?！　」_：考核實(shí)行公開監(jiān)督，人人掌握考核辦法?！　」嚎己俗龅焦陀^，考核結(jié)果必須準(zhǔn)確?！　《八膰?yán)”原則　　嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須明確、具體、客觀、合理?！　?yán)格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊??！　?yán)格考試制度：即考核的流程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格，使考核工作有法可依、有章可循。　　嚴(yán)肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認(rèn)真，反對(duì)好人主義和不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。　　三、考核的內(nèi)容　　考核的內(nèi)容分為業(yè)績(jī)考核、工作態(tài)度考核二部分?？?jī)效考核成績(jī)?yōu)檫@個(gè)二部分考核成績(jī)總和?！　∫粯I(yè)績(jī)考核　　所謂業(yè)績(jī)考核是對(duì)每位員工在擔(dān)當(dāng)崗位工作、完成工作任務(wù)方面進(jìn)行的考核。其中崗位工作的范圍為該崗位職責(zé)說明書中描述的工作內(nèi)容。對(duì)崗位工作的考核包括工作效率和工作質(zhì)量?jī)煞矫??！　。ǘ┕ぷ鲬B(tài)度考核　　態(tài)度考核是對(duì)工作態(tài)度和工作熱情的評(píng)價(jià)，具體包括本職工作內(nèi)的日常工作、職業(yè)道德、協(xié)作精神、工作積極性、責(zé)任感等。根據(jù)員工工作態(tài)度及協(xié)作等進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲計(jì)分。　　具體內(nèi)容及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：　　1、 無故遲到、早退15分鐘扣除1分，30分鐘以上2分。無故曠工或私自調(diào)休一天扣除5分?！　?、 辦公室大聲喧嘩，造成投訴扣除1分。上班時(shí)間不配戴工作牌和不按規(guī)定穿工作服的扣除1分?！　?、未能正確服從工作指示引起的工作失誤或不服領(lǐng)導(dǎo)工作安排，視情況扣除1-5分?！　?、無正當(dāng)理由、無事先預(yù)告的情況下手機(jī)關(guān)機(jī)、停機(jī)扣除1分?！　?、 受理單頁或收費(fèi)確認(rèn)單填寫（用戶信息準(zhǔn)確性、發(fā)票號(hào)碼、產(chǎn)品金額、禮品登記等）不規(guī)范，責(zé)任人每單扣除0.5分，引起投訴扣除1分。其它業(yè)務(wù)操作不規(guī)范引起用戶投訴，視情況每單業(yè)務(wù)扣除0.5-1分?！　?、社區(qū)經(jīng)理責(zé)任收費(fèi)區(qū)域人為原因造成收費(fèi)拖欠超過24小時(shí)（濱江下沙48小時(shí)）或引起投訴每單扣除1分（上城區(qū)錢一俊負(fù)責(zé)；江干區(qū)（下沙除外）嚴(yán)偉俊負(fù)責(zé)；拱墅區(qū)及下沙胡朋飛負(fù)責(zé)；西湖區(qū)胡亮負(fù)責(zé)；）。社區(qū)經(jīng)理不能及時(shí)遞交工作周報(bào)，每次扣除0.5分。　　7、業(yè)務(wù)內(nèi)勤當(dāng)天未能及時(shí)派發(fā)收費(fèi)單子而造成的相關(guān)問題及投訴，每單扣除1分?！　?、業(yè)務(wù)內(nèi)勤在處理業(yè)務(wù)投訴時(shí)，由于未能主動(dòng)處理或延誤處理而引起的投訴升級(jí)，每單扣除1分。業(yè)務(wù)內(nèi)勤錄單錯(cuò)誤（1-5分），派單調(diào)度錯(cuò)誤（1分），發(fā)票管理錯(cuò)誤（1-5分），做帳及交帳錯(cuò)誤（1-5分）?！　?、電話營(yíng)銷人員在銷售過程中應(yīng)該注意數(shù)據(jù)保密（違反扣除1分），及時(shí)遞交日?qǐng)?bào)（違反扣除1分），因個(gè)從失誤引起用戶投訴扣除1分。　　10、獎(jiǎng)勵(lì)部分：　　有實(shí)據(jù)的市場(chǎng)信息反饋，根據(jù)價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)1-2分?！　f(xié)助部門完成公司指派的形象化現(xiàn)場(chǎng)或其它營(yíng)銷宣傳活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)1-2分?！　?yōu)秀營(yíng)銷方案及建議采納獎(jiǎng)勵(lì)1-5分?！　‘?dāng)月全勤（無遲到、早退、請(qǐng)假、調(diào)休）獎(jiǎng)勵(lì)1-5分?！　〗邮芘嘤?xùn)新人任務(wù)，協(xié)助新員工順利上手獨(dú)立工作獎(jiǎng)勵(lì)5-8分。　　四、考核方法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說明　　一） 底薪方面：　　試用期員工底薪為800元/月　　試用期合格后簽訂前程無憂外包勞動(dòng)合同。轉(zhuǎn)正后所有員工底薪為1000元/月；　　其中：　　1、電話預(yù)催人員崗位工資為200元，每天保質(zhì)完成120個(gè)用戶的電話預(yù)催工作及數(shù)據(jù)總結(jié)。（話務(wù)員預(yù)催用戶效率，每人每月預(yù)催數(shù)據(jù)分開進(jìn)行預(yù)催，次月將續(xù)費(fèi)結(jié)果對(duì)應(yīng)進(jìn)行考核。根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放崗位工資。內(nèi)勤審核聯(lián)系量，如有發(fā)現(xiàn)造假處罰力度大點(diǎn)。）　　2、內(nèi)勤人員崗位工資為200元，對(duì)應(yīng)完成相應(yīng)的崗位工作。同時(shí)根據(jù)業(yè)績(jī)考核情況進(jìn)行獎(jiǎng)金發(fā)放。　　3、上門收費(fèi)人員崗位工資為200元，正常情況下每月最低完成上門收費(fèi)指標(biāo)為80用戶；　　所有員工工資統(tǒng)一在次月10日左右發(fā)放到員工工資卡中?！　≌f明：　　1、試用期內(nèi)業(yè)務(wù)類人員每月新開戶保底指標(biāo)10戶（包年1戶抵1戶、短期2戶抵1戶、續(xù)費(fèi)3戶抵1戶），未能完成保底指標(biāo)或工作態(tài)度不積極不予以錄用。　　2、轉(zhuǎn)正業(yè)務(wù)類人員每月新開戶保底指標(biāo)20戶（包年1戶抵1戶、短期2戶抵1戶、續(xù)費(fèi)3戶抵1戶）。當(dāng)月新開+續(xù)費(fèi)未到10戶，待崗；連續(xù)2個(gè)月新開+續(xù)費(fèi)未到15戶，待崗；連續(xù)3個(gè)月新開+續(xù)費(fèi)未到20戶，待崗；工作業(yè)績(jī)連續(xù)未達(dá)標(biāo)及態(tài)度惡劣予以辭退處理，且無任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金?！　《?相關(guān)費(fèi)用補(bǔ)貼：　　所有人員每月交通費(fèi)用補(bǔ)貼為50元/月（上門收費(fèi)人員100元/月）。通訊費(fèi)用胡亮、張青青、俞劉姬手機(jī)內(nèi)網(wǎng)補(bǔ)貼費(fèi)用為20元/月，俞杰為30元/月。在公司可以免費(fèi)提供食堂中餐。夏天高溫費(fèi)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每年7、8、9三個(gè)月發(fā)放200元/人?！　∪?業(yè)績(jī)提成方面：（主要適用于電話營(yíng)銷人員、社區(qū)經(jīng)理業(yè)績(jī)管理）　　銷售人員每月銷售業(yè)務(wù)量所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)傭金（按照公司核心代理商統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算）的70%作為業(yè)績(jī)提成基礎(chǔ)（二代業(yè)務(wù)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)不重復(fù)計(jì)算）；　　銷售業(yè)績(jī)考核成績(jī)按照銷售人員每月業(yè)務(wù)量完成指標(biāo)情況進(jìn)行綜合評(píng)估計(jì)分產(chǎn)生。（備注：每月業(yè)績(jī)由內(nèi)勤統(tǒng)計(jì)，主管審核。銷售業(yè)績(jī)考核成績(jī)最高考核分為100分。）　　電話營(yíng)銷部每月針對(duì)銷售人員的態(tài)度考核、業(yè)務(wù)考核后計(jì)分總和相應(yīng)就是綜合績(jī)效考核成績(jī)（X%）。將綜合績(jī)效考核成績(jī)乘以該月業(yè)務(wù)傭金就是銷售人員業(yè)績(jī)提成金額?！　±缧⊥?010年1月份銷售業(yè)績(jī)考核成績(jī)?yōu)?8分（完成指標(biāo)計(jì)分+態(tài)度考核計(jì)分），而該月業(yè)務(wù)傭金為3000元，那小王1月份的業(yè)務(wù)提成為3000*70%*98%=2058元?！　∷袉T工銷售提成在每月部門的業(yè)績(jī)傭金考核完畢之后發(fā)放（大約在下下中）。按“三公原則”做到傭金的透明發(fā)放。　　四）年終獎(jiǎng)勵(lì)　　在年終部門根據(jù)收入情況，以員工本年度業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)情況為依據(jù)發(fā)放年終獎(jiǎng)勵(lì)。

一、 基本信息 被考核人姓名 部門 崗位 考核人姓名 部門 崗位 二、 工作表現(xiàn)評(píng)價(jià) 等級(jí) 分值 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)說明 評(píng)分說明 a 95以上 創(chuàng)造性地完成工作，工作方法與意見改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作效率 打85分以上和2分（含）以下時(shí)，要在自評(píng)說明或上級(jí)說明欄中寫明具體事例 b 85-95 明顯超越目標(biāo) c 75-85 達(dá)成目標(biāo)并有所超越 d 65-75 基本達(dá)成目標(biāo)，但有所不足 e 65以下 與目標(biāo)存在明顯差距 考核指標(biāo) 分類 子指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 （%） 被考核者自評(píng) 權(quán)重 （%） 自評(píng) 說明 考核者評(píng)價(jià) 權(quán)重 （%） 評(píng)價(jià) 說明 得分 業(yè)務(wù) 績(jī)效 (65%) 試聽率 （試聽人數(shù)/打出電話數(shù)） a、月電話打出數(shù)量高于部門平均水平，試聽率超過85%； 10 20 80 b、月電話打出數(shù)量高于部門平均水平，視聽率超過75% c、月電話打出數(shù)量達(dá)到部門平均水平，試聽率達(dá)到70% d、月電話打出數(shù)量達(dá)到部門平均水平，試聽率低于60% e、未達(dá)到月電話打出數(shù)最低限 銷售目標(biāo) 完成率 a、月度銷售額目標(biāo)完成率超過85%； 40 20 80 b、月度銷售額目標(biāo)完成率超過75%； c、月度銷售額目標(biāo)完成率超過70%； d、月度銷售額目標(biāo)完成率超過65%； e、月度銷售額目標(biāo)完成率低于60%； 客戶維護(hù)與發(fā)展 a、現(xiàn)客戶85%繼續(xù)參加培訓(xùn)，新客戶增長(zhǎng)率xx； 15 20 80 b、現(xiàn)有客戶75%繼續(xù)參加培訓(xùn)，新客戶增長(zhǎng)xx； c、現(xiàn)有客戶70%繼續(xù)參加培訓(xùn)，新客戶增長(zhǎng)xx； d、現(xiàn)有客戶65%繼續(xù)參加培訓(xùn)，新客戶增長(zhǎng)xx； e、現(xiàn)有客戶低于60%愿意繼續(xù)參加培訓(xùn)，新客戶增長(zhǎng)xx； 業(yè)務(wù)素質(zhì) (15%) 業(yè)務(wù)素質(zhì) (15%) 業(yè)務(wù) 知識(shí) a、完全掌握業(yè)務(wù)流程、本地區(qū)教育市場(chǎng)，并能主動(dòng)積極分析，改進(jìn)本公司的業(yè)務(wù)流程或標(biāo)準(zhǔn)。 5 20 80 b、完全掌握業(yè)務(wù)流程、本地區(qū)教材大綱、各區(qū)校的教學(xué)水平；熟知本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)定位。 c、完全掌握業(yè)務(wù)流程；并熟知本地區(qū)教材大綱、各區(qū)校的教學(xué)水平。 d、基本掌握了業(yè)務(wù)流程，不太熟悉本地區(qū)教材大綱、各區(qū)校的教學(xué)水平。 e、本部門業(yè)務(wù)流程掌握不透，無法給客戶做出相關(guān)解答。 業(yè)務(wù) 技巧 a、在與客戶的溝通中熟練應(yīng)用銷售技巧，挖掘客戶需求、處理客戶異議。 5 20 80 b、在與客戶溝通、接觸中建立友好的關(guān)系，確定長(zhǎng)期合作。 c、與客戶溝通、接觸中能夠贏得客戶的信任，現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名。 d、能解決客戶的基本問題，因?qū)︿N售技巧不熟悉，在溝通中處于被動(dòng)地位。 e、與客戶溝通、接觸不能解決客戶疑慮，導(dǎo)致潛在客戶流失。 工作 態(tài)度 a、嚴(yán)格認(rèn)真地履行崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)隱患獨(dú)立提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案，并推進(jìn)實(shí)施，取得良好的成效 5 20 80 b、發(fā)現(xiàn)他人工作疏漏，告知對(duì)方并協(xié)助解決；工作中發(fā)現(xiàn)問題并提供有效改進(jìn)意見。 c、按本崗位要求做，未出現(xiàn)工作紕漏；主動(dòng)協(xié)調(diào)各方面以達(dá)成目標(biāo)； d、工作出現(xiàn)問題能夠積極補(bǔ)救，不推卸責(zé)任；能夠反映其他人工作中的問題但沒有改進(jìn)建議。 e、由于不嚴(yán)格、認(rèn)真，導(dǎo)致工作出現(xiàn)疏漏，對(duì)工作中的問題視而不見。 發(fā)展與創(chuàng)新 (10%) 學(xué)習(xí) 創(chuàng)新 a、主動(dòng)學(xué)習(xí)與崗位技能要求相關(guān)的知識(shí)，并運(yùn)用到工作改進(jìn)中，工作效率提高；提出的創(chuàng)新建議推廣后取得良好效果。 5 20 80 b、有意識(shí)地學(xué)習(xí)崗位要求知識(shí)技能、業(yè)界先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用在工作中；積極提出創(chuàng)新建議。 c、在工作中學(xué)習(xí)，能夠從失誤中吸取教訓(xùn)，防患于未然；積極參與其他同事的創(chuàng)新改進(jìn)工作并參與改善。 d、能夠不出現(xiàn)相同的失誤，但不能防患于未然；工作按現(xiàn)有方式進(jìn)行，無改進(jìn)。 e、多次出現(xiàn)相同的失誤；對(duì)創(chuàng)新漠不關(guān)心。 個(gè)人 發(fā)展 a、積極了解公司發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定明確的個(gè)人長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃，并予以認(rèn)真執(zhí)行，與領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)保持溝通。 5 20 80 b、主動(dòng)根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)制定明確個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，能夠按計(jì)劃實(shí)施。 c、根據(jù)公司的發(fā)展目標(biāo)，制定明確的短期個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。 d、有明確的職業(yè)規(guī)劃，但跟公司的發(fā)展目標(biāo)有一定的出入。 e、對(duì)個(gè)人發(fā)展規(guī)劃不清晰，做一天是一天，隨時(shí)都有跳槽的可能。 日常指標(biāo) (10%) 團(tuán)隊(duì) 協(xié)助 a、在協(xié)助對(duì)方獲取成功，并達(dá)成團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。 5 20 80 b、發(fā)生分歧時(shí)，不僅認(rèn)真聽取對(duì)對(duì)方意見，而且提出有價(jià)值的建議。 c、能夠認(rèn)真聽取對(duì)方意見，修正個(gè)人工作設(shè)想。 d、告知團(tuán)隊(duì)成員自己的設(shè)想，但不響應(yīng)對(duì)方提出的建議或要求，固執(zhí)己見。 e、不與團(tuán)隊(duì)成員溝通，完全按照個(gè)人設(shè)想工作。 禮儀 紀(jì)律 a、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度，著裝、言談舉止充滿個(gè)人魅力，體現(xiàn)行業(yè)特征。 5 20 80 b、完全遵守公司各項(xiàng)制度，著裝符合工作場(chǎng)合，言談舉止大方，充滿自信與活力。 c、基本遵守公司規(guī)章制度，著裝整潔，言談文明。 d、偶爾違反公司規(guī)章制度，但能及時(shí)改正。著裝整潔、言談文明。 e、經(jīng)常違反公司規(guī)章制度，屢教不改；衣冠不整，奇裝異服，言談粗魯。